MT集团中国区CRM系统实施

摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
1 绪论	第8-12页
·论文研究背景及意义	第8-9页
·CRM相关研究和应用现状	第9-11页
·本论文的研究工作	第11-12页
2 CRM相关理论与方法	第12-26页
·CRM概念及其发展	第12-14页
·CRM的价值链	第14-17页
·企业角度CRM价值链的基本活动	第14-16页
·企业角度的CRM价值链企业支持活动	第16-17页
·客户角度的CRM价值链分析	第17-18页
·企业角度和客户角度CRM价值链的关系	第18页
·CRM系统	第18-21页
·CRM系统体系	第18-19页
·CRM系统功能	第19-21页
·CRM系统实施	第21-26页
·CRM实施阶段	第22-23页
·CRM实施步骤	第23-24页
·CRM实施方法论	第24-26页
3 MT集团CRM系统需求分析	第26-33页
·企业概况	第26页
·项目概况	第26-27页
·MT集团中国公司组织架构	第27-28页
·MT集团中国公司主要业务	第28-30页
·MT集团中国公司面临的问题	第30-33页
4 MT集团CRM系统实施方案	第33-43页
·系统实施背景和目标	第33-34页
·系统实施组织结构	第34-35页
·系统实施的主要划分	第35-37页
·系统实施的主要内容	第37-39页
·销售和市场(SAM)	第37-39页
·服务(Service)	第39页
·系统实施对企业流程的优化	第39-41页
·系统实施过程中遇到的问题以及解决	第41-43页
5 MT集团CRM系统实施控制与效果	第43-47页
·系统实施管理与控制	第43-46页
·系统实施效果评价	第46-47页
6 总结和展望	第47-49页
·总结	第47页
·展望	第47-49页
致谢	第49-50页
参考文献	第50-51页