中小企业客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状综述 | 第14-16页 |
| ·研究目标及内容 | 第16-17页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第17-18页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第18-20页 |
| 第二章 系统需求分析及总体框架设计 | 第20-37页 |
| ·系统功能需求分析 | 第20-28页 |
| ·系统功能框架 | 第21页 |
| ·用户管理模块 | 第21-22页 |
| ·工作台管理模块 | 第22-24页 |
| ·客户管理模块 | 第24-25页 |
| ·销售管理模块 | 第25-27页 |
| ·报表统计管理模块 | 第27-28页 |
| ·系统业务流程需求分析 | 第28-31页 |
| ·客户的生命周期和分配流程 | 第28-30页 |
| ·销售定单处理流程 | 第30-31页 |
| ·系统技术需求 | 第31-34页 |
| ·系统技术方案的选择 | 第31-33页 |
| ·工作流管理方案需求 | 第33-34页 |
| ·系统总体架构设计 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 中小企业的客户关系管理系统设计与实现 | 第37-53页 |
| ·系统开发运行环境及设计模式 | 第37-38页 |
| ·用户管理模块的设计与实现 | 第38-41页 |
| ·用户操作权限 | 第38-39页 |
| ·用户管理功能设计 | 第39-41页 |
| ·客户管理模块的实现 | 第41-46页 |
| ·客户拜访功能设计 | 第41-43页 |
| ·联系人管理功能设计 | 第43-46页 |
| ·销售单审核流程设计 | 第46-49页 |
| ·系统数据库设计 | 第49-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 系统测试 | 第53-59页 |
| ·测试类型及定义 | 第53-54页 |
| ·系统功能测试结果 | 第54-56页 |
| ·系统测试结果分析 | 第56-57页 |
| ·系统整体评估 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
