| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-10页 |
| ·为学术界深入研究基层地方税务机关公众满意度提供理论参考 | 第9页 |
| ·为基层地方税务机关提高公众满意度提供对策建议 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状简评 | 第12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究方法和可能的创新点 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 基层地方税务机关公众满意度测评的理论分析 | 第15-22页 |
| ·基层地方税务机关公众满意度的内涵 | 第15页 |
| ·基层地方税务机关公众满意度的构成要素 | 第15-17页 |
| ·基层地方税务机关公众满意度的基础理论 | 第17-21页 |
| ·新公共管理理论 | 第17-19页 |
| ·顾客满意管理 | 第19-20页 |
| ·税收遵从理论 | 第20-21页 |
| ·基层地方税务机关公众满意度的测评意义 | 第21-22页 |
| 第3章 基层地方税务机关公众满意度测评指标体系构建 | 第22-29页 |
| ·指标体系构建的原则与方法 | 第22-24页 |
| ·指标体系构建的指导原则 | 第22-23页 |
| ·指标体系构建的具体方法 | 第23页 |
| ·指标体系构建的基本流程 | 第23-24页 |
| ·指标体系结构及指标分析 | 第24-26页 |
| ·办税服务维度指标分析 | 第25页 |
| ·税收宣传维度指标分析 | 第25页 |
| ·行政执法维度指标分析 | 第25-26页 |
| ·纳税人权益维度指标分析 | 第26页 |
| ·廉洁办税维度指标分析 | 第26页 |
| ·指标权重的确定 | 第26-29页 |
| ·指标权重确定的方法 | 第26-27页 |
| ·指标权重确定的步骤 | 第27页 |
| ·指标权重确定的结果 | 第27-29页 |
| 第4章 基层地方税务机关公众满意度实地测评——以湘乡市地方税务局为例 | 第29-34页 |
| ·实地测评对象 | 第29-30页 |
| ·数据收集及分析 | 第30-31页 |
| ·数据的收集 | 第30页 |
| ·数据分析 | 第30-31页 |
| ·调研结论 | 第31-34页 |
| ·总体评价 | 第31页 |
| ·办税服务方面 | 第31-32页 |
| ·税收宣传方面 | 第32页 |
| ·行政执法方面 | 第32-33页 |
| ·纳税人权益维护方面 | 第33页 |
| ·地税人员廉洁从税方面 | 第33-34页 |
| 第5章 提高基层地方税务机关公众满意度的政策建议 | 第34-40页 |
| ·加强队伍建设和管理，提升税务系统形象 | 第34页 |
| ·不断提升干部自身满意度 | 第34页 |
| ·加强干部教育培训，打造干部良好外部形象 | 第34页 |
| ·加强征管质量与效率，提升纳税服务水平 | 第34-36页 |
| ·实现窗口高效化服务 | 第34-35页 |
| ·实行税源专业化管理 | 第35页 |
| ·健全诉求合理化机制 | 第35-36页 |
| ·突出税收职能和特色，提升适应环境能力 | 第36-37页 |
| ·发挥职能促进发展 | 第36页 |
| ·规范执法营造和谐 | 第36-37页 |
| ·税收宣传展示形象 | 第37页 |
| ·深化廉政建设和改革，切实维护群众利益 | 第37-40页 |
| ·以廉政文化品牌引导廉政建设 | 第37-38页 |
| ·以廉政环境条件支撑廉政建设 | 第38-39页 |
| ·以廉政制度措施保障廉政建设 | 第39-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附：湘乡市地方税务局公众满意度及纳税服务需求调查问卷 | 第44-47页 |
