手机银行使用意向的影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外学者相关文献回顾 | 第9-11页 |
| ·研究目的及方法 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容及主要创新点 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·主要创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-27页 |
| ·手机银行相关研究理论 | 第14-18页 |
| ·手机银行内涵 | 第14-16页 |
| ·理性行为理论 | 第16-17页 |
| ·技术接受模型 | 第17-18页 |
| ·服务质量 | 第18-23页 |
| ·服务质量的内涵及特点 | 第18-19页 |
| ·服务质量模型 | 第19-23页 |
| ·移动运营商服务质量与使用意向的关系研究 | 第23页 |
| ·顾客信任 | 第23-27页 |
| ·顾客信任的概念 | 第24页 |
| ·顾客信任的构成维度 | 第24-26页 |
| ·顾客信任与使用意向的关系研究 | 第26-27页 |
| 3 理论模型构建及研究假设 | 第27-37页 |
| ·访谈研究 | 第27-28页 |
| ·访谈设计 | 第27页 |
| ·访谈结果 | 第27-28页 |
| ·初始模型构建 | 第28-33页 |
| ·量表设计 | 第30-31页 |
| ·预测试 | 第31-33页 |
| ·理论模型构建 | 第33页 |
| ·研究假设 | 第33-37页 |
| ·技术便利 | 第33-34页 |
| ·感知风险 | 第34页 |
| ·经济成本 | 第34页 |
| ·使用能力 | 第34-35页 |
| ·移动运营商服务质量 | 第35页 |
| ·顾客信任 | 第35页 |
| ·顾客信任的中介作用 | 第35-36页 |
| ·使用态度 | 第36-37页 |
| 4 研究设计 | 第37-40页 |
| ·量表设计 | 第37-38页 |
| ·研究方法 | 第38-40页 |
| ·样本及研究对象 | 第38页 |
| ·正式问卷设计 | 第38-40页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第40-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·样本基本特征分析 | 第40-41页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·数据信度效度检验 | 第42-44页 |
| ·信度检验 | 第42-43页 |
| ·效度检验 | 第43-44页 |
| ·假设检验 | 第44-49页 |
| ·各变量之间的相关关系分析 | 第44页 |
| ·技术便利等五个因素指标与使用态度的关系检验 | 第44-46页 |
| ·技术便利等五个因素指标与顾客信任的关系检验 | 第46-47页 |
| ·顾客信任的中介作用检验 | 第47-48页 |
| ·使用态度与使用意向的关系检验 | 第48-49页 |
| ·结果与分析 | 第49-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-55页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·管理启示 | 第53-54页 |
| ·创新科技,提高手机银行有用性与易用性 | 第53页 |
| ·防范风险,提高手机银行安全性能 | 第53-54页 |
| ·加强合作,提高移动运营商服务质量 | 第54页 |
| ·研究局限与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第60-61页 |
| 附录二 预测卷 | 第61-63页 |
| 附录三 正式问卷 | 第63-64页 |
