海东供电公司客户关系管理信息系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·CRM 综述 | 第13页 |
| ·课题研究背景 | 第13-16页 |
| ·国外供电企业客户服务现状 | 第13页 |
| ·国内供电企业客户服务现状 | 第13-14页 |
| ·客户服务的历史发展 | 第14-16页 |
| ·企业背景 | 第16-18页 |
| 第二章 相关技术说明 | 第18-25页 |
| ·研究思路和关键技术 | 第18-20页 |
| ·SOA 架构 | 第18页 |
| ·组件技术 | 第18-19页 |
| ·权限引擎 | 第19页 |
| ·报表引擎 | 第19页 |
| ·GIS 技术 | 第19页 |
| ·RIA 技术 | 第19-20页 |
| ·ORACLE 数据库技术 | 第20-21页 |
| ·ORACLE RDBMS 概况 | 第20页 |
| ·ORACLE 的特点 | 第20-21页 |
| ·ORACLE 的存储结构 | 第21页 |
| ·ASP 技术 | 第21-24页 |
| ·ASP 技术的特点 | 第22-23页 |
| ·ASP 对象 | 第23页 |
| ·ASP 构件 | 第23-24页 |
| ·研究内容和意义 | 第24-25页 |
| 第三章 海东客户关系管理信息系统分析 | 第25-32页 |
| ·系统功能分析 | 第25-29页 |
| ·客户信息整合与增补分析 | 第25-26页 |
| ·信息展示与统计模块分析 | 第26-28页 |
| ·用电情况实时监视 | 第28页 |
| ·安全运行情况评估 | 第28-29页 |
| ·供用电综合服务 | 第29页 |
| ·非功能性需求分析 | 第29-30页 |
| ·可行性分析 | 第30-32页 |
| ·经济效益分析 | 第30页 |
| ·社会效益分析 | 第30-31页 |
| ·实现目标 | 第31-32页 |
| 第四章 海东供电公司客户关系管理信息的系统设计 | 第32-49页 |
| ·系统总体设计说明 | 第32-34页 |
| ·系统设计原则 | 第32-33页 |
| ·系统架构设计 | 第33-34页 |
| ·系统物理拓扑结构设计 | 第33-34页 |
| ·逻辑结构设计 | 第34页 |
| ·系统功能详细设计 | 第34-42页 |
| ·客户信息管理模块的设计与说明 | 第35-40页 |
| ·信息整合 | 第35-37页 |
| ·信息增补 | 第37-40页 |
| ·客户信息展示与统计 | 第40-41页 |
| ·用电情况实时监视 | 第41页 |
| ·安全运行情况评估 | 第41-42页 |
| ·供用电综合服务 | 第42页 |
| ·信息整合方案接口设计 | 第42-47页 |
| ·接口实现方案 | 第43页 |
| ·营销管理系统接口 | 第43-44页 |
| ·安全生产管理系统接口 | 第44-45页 |
| ·地理信息系统接口 | 第45-46页 |
| ·信息共享内容 | 第46-47页 |
| ·系统安全性设计 | 第47-48页 |
| ·系统运行环境 | 第48-49页 |
| 第五章 海东供电公司客户关系管理信息系统实现 | 第49-74页 |
| ·信息整合的实现 | 第49页 |
| ·多系统接口的实现 | 第49-50页 |
| ·本系统的各个功能模块实现 | 第50-65页 |
| ·信息展示与统计分析模块实现 | 第50-56页 |
| ·一站式查询功能 | 第50页 |
| ·客户分类统计 | 第50-51页 |
| ·分类负荷统计 | 第51-52页 |
| ·量价费统计 | 第52-53页 |
| ·客户价值分析 | 第53-54页 |
| ·客户地理分布 | 第54页 |
| ·客户电源图 | 第54页 |
| ·客户基本情况 | 第54-55页 |
| ·客户量价费统计 | 第55页 |
| ·厂内主接线图 | 第55页 |
| ·客户设备台帐 | 第55-56页 |
| ·设备运行记录 | 第56页 |
| ·客户电工信息 | 第56页 |
| ·实时用电信息 | 第56页 |
| ·信誉评价信息 | 第56页 |
| ·用电实时监视 | 第56-60页 |
| ·电量变化情况 | 第57-58页 |
| ·实时电费情况 | 第58页 |
| ·客户缴费情况 | 第58-59页 |
| ·负荷变化情况 | 第59页 |
| ·无功变化情况 | 第59页 |
| ·功率因数变化情况 | 第59页 |
| ·电压变化情况 | 第59页 |
| ·异常预警报警 | 第59-60页 |
| ·安全情况评估 | 第60-62页 |
| ·定期诊断管理 | 第61页 |
| ·客户整治记录 | 第61页 |
| ·客户健康档案 | 第61-62页 |
| ·隐患预警报警 | 第62页 |
| ·供用电综合服务 | 第62-65页 |
| ·用电前期服务 | 第62-63页 |
| ·报装信息咨询 | 第63页 |
| ·电费信息咨询 | 第63页 |
| ·一对一服务管理 | 第63-64页 |
| ·应急供电服务 | 第64页 |
| ·能效管理 | 第64-65页 |
| ·高危客户管理 | 第65页 |
| ·重要客户管理 | 第65页 |
| ·系统 UI 界面 | 第65-74页 |
| ·设计原则 | 第65-66页 |
| ·登陆页面 | 第66-69页 |
| ·综合查询首页 | 第69-70页 |
| ·实时监控首页 | 第70-72页 |
| ·综合服务首页 | 第72-74页 |
| 第六章 客户关系管理系统测试 | 第74-83页 |
| ·测试方法 | 第74-76页 |
| ·实际测试用例 | 第76-81页 |
| ·登录测试用例 | 第77页 |
| ·数据库操作测试用例 | 第77-78页 |
| ·添加数据到数据库的测试 | 第77-78页 |
| ·删除数据库中的数据测试 | 第78页 |
| ·在数据库中查询数据的测试 | 第78页 |
| ·UI 界面测试 | 第78-81页 |
| ·文本框的测试 | 第78-79页 |
| ·按钮 button 的测试 | 第79页 |
| ·单选按钮控件（radio button）的测试 | 第79-80页 |
| ·上下栏文本框（up-down 组件）的测试 | 第80页 |
| ·复选框 checkbox 的测试 | 第80页 |
| ·页面窗体美化的测试 | 第80-81页 |
| ·系统测试过程与结论 | 第81-83页 |
| 第七章 总结 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
