| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第9-13页 |
| ·体验营销 | 第9-10页 |
| ·顾客忠诚 | 第10-11页 |
| ·体验营销下顾客忠诚的内生机理 | 第11-12页 |
| ·冰雪旅游 | 第12-13页 |
| ·现有研究的不足 | 第13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 体验营销下旅游地顾客忠诚的作用机理 | 第16-23页 |
| ·体验经济催生体验营销 | 第16-19页 |
| ·体验经济及其特征 | 第16-17页 |
| ·体验营销概述 | 第17-18页 |
| ·体验营销在旅游业中的引入 | 第18-19页 |
| ·体验营销下旅游者消费需求分析 | 第19-20页 |
| ·旅游消费情感化 | 第19页 |
| ·旅游消费个性化 | 第19页 |
| ·旅游消费过程化 | 第19页 |
| ·旅游消费参与化 | 第19-20页 |
| ·旅游消费求知化 | 第20页 |
| ·体验营销下旅游地顾客忠诚的形成机理 | 第20-23页 |
| ·服务质量与游客忠诚 | 第21页 |
| ·感知价值与游客忠诚 | 第21-22页 |
| ·旅游动机与游客忠诚 | 第22页 |
| ·游客满意与游客忠诚 | 第22-23页 |
| 第3章 乌鲁木齐冰雪旅游的典型性及研究假设的提出 | 第23-32页 |
| ·冰雪旅游的内涵及特点 | 第23-24页 |
| ·冰雪旅游的内涵 | 第23页 |
| ·冰雪旅游的特点 | 第23-24页 |
| ·乌鲁木齐开展冰雪旅游的典型性 | 第24-29页 |
| ·自然地理条件 | 第24-25页 |
| ·冰雪旅游资源条件 | 第25-28页 |
| ·民族风情 | 第28-29页 |
| ·冰雪旅游顾客忠诚驱动因素的提取与研究假设 | 第29-32页 |
| ·基础驱动因素——旅游质量 | 第29页 |
| ·关键驱动因素——感知价值 | 第29-30页 |
| ·内在驱动因素——旅游动机 | 第30页 |
| ·直接驱动因素——游客满意 | 第30-32页 |
| 第4章 基于乌鲁木齐冰雪旅游顾客忠诚影响因素实证研究 | 第32-41页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·数据收集 | 第33页 |
| ·描述性分析 | 第33-36页 |
| ·游客民族、性别和年龄结构 | 第33-34页 |
| ·游客个人月收入、受教育与职业情况 | 第34-36页 |
| ·问卷分析 | 第36-41页 |
| ·交叉分析检验 | 第36页 |
| ·效度分析 | 第36-39页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·多元回归分析 | 第40-41页 |
| 第5章 结论、对策与展望 | 第41-45页 |
| ·结论分析 | 第41页 |
| ·对策与建议 | 第41-43页 |
| ·转变观念、和谐发展 | 第41-42页 |
| ·找准定位、树立品牌 | 第42-43页 |
| ·部门联动、形成合力 | 第43页 |
| ·研究局限与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录一：攻读硕士期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 附录二：乌鲁木齐冰雪旅游顾客忠诚影响因素调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 摘要 | 第52-55页 |
| Abstract | 第55-59页 |