| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第9-11页 |
| ·文章研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·文章技术路线 | 第12-13页 |
| 2 酒店电子商务相关概念 | 第13-20页 |
| ·电子商务的概念、特性 | 第13-15页 |
| ·电子商务与酒店行业的天然适应性 | 第15-16页 |
| ·酒店电子商务的概念、特点以及发展运用状况 | 第16-20页 |
| ·酒店电子商务的概念、特点 | 第16-18页 |
| ·国内外酒店电子商务发展的运用状况 | 第18-20页 |
| 3 新疆乌鲁木齐旅游酒店的概况 | 第20-25页 |
| ·新疆乌鲁木齐旅游酒店电子商务的运用现状 | 第20-21页 |
| ·新疆乌鲁木齐旅游酒店建设电子商务滞后的因素 | 第21-23页 |
| ·酒店企业开展电子商务网络平台的运用价值 | 第23-25页 |
| 4 新疆旅游酒店运用电子商务的管理价值理论 | 第25-32页 |
| ·从管理角度分析新疆旅游酒店运用电子商务的管理价值 | 第25-29页 |
| ·客户关系管理在酒店行业中运用的必要性 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理（CRM）的概念 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理应该如何在酒店企业实施 | 第27-29页 |
| ·从经济角度分析新疆旅游酒店运用电子商务的经济价值理论 | 第29-32页 |
| ·降低企业的交易成本 | 第29-30页 |
| ·网络经济边际收益递增的原因分析 | 第30-32页 |
| 5 乌鲁木齐市与杭州酒店电子商务运用比较 | 第32-37页 |
| ·杭州旅游电子商务发展的运用现状 | 第32-35页 |
| ·乌市酒店运用电子商存在的显著差距 | 第35-37页 |
| 6 新疆乌鲁木齐酒店利用电子商务发展建议 | 第37-42页 |
| ·新疆乌鲁木齐酒店发展电子商务对网站信息技术的建议 | 第37页 |
| ·新疆乌鲁木齐酒店电子商务发展应采用的发展模式建议 | 第37-39页 |
| ·顾客主导型的应用模式 | 第37-39页 |
| ·新疆酒店发展利用电子商务的发展对策 | 第39-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 在读期间发表的论文 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
