| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| 第二章 理论基础 | 第10-19页 |
| ·服务 | 第10页 |
| ·服务质量及内部服务质量 | 第10-14页 |
| ·服务利润链理论 | 第14-17页 |
| ·留职意愿 | 第17-19页 |
| 第三章 研究对象与方法 | 第19-23页 |
| ·研究假设 | 第19-20页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·样本含量 | 第20页 |
| ·抽样方法 | 第20页 |
| ·研究工具 | 第20-21页 |
| ·资料收集过程 | 第21页 |
| ·知情同意原则 | 第21页 |
| ·资料处理方法 | 第21-22页 |
| ·质量控制 | 第22-23页 |
| 第四章 结果与分析 | 第23-34页 |
| ·描述性分析 | 第23-25页 |
| ·内部服务质量、留职意愿与人口学变量的关系分析 | 第25-30页 |
| ·内部服务质量、护士工作满意度与留职意愿的相关分析 | 第30-32页 |
| ·内部服务质量与留职意愿回归分析 | 第32-34页 |
| 第五章 讨论与结果 | 第34-37页 |
| ·护士对医院内部服务质量的评价状况 | 第34-35页 |
| ·护士留职意愿现状 | 第35页 |
| ·内部服务质量与护士留职意愿关系讨论 | 第35-37页 |
| 第六章 结论与建议 | 第37-40页 |
| 结论 | 第37页 |
| 建议 | 第37-39页 |
| 本研究的创新及不足之处 | 第39页 |
| 进一步开展本研究的设想 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 综述 | 第43-51页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |