| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-15页 |
| ·问题提出 | 第7-12页 |
| ·供电企业的生存与发展环境 | 第7-9页 |
| ·供电企业管理存在的主要问题 | 第9-10页 |
| ·供电企业客户关系管理的应用状况 | 第10-11页 |
| ·供电企业档案管理现状 | 第11-12页 |
| ·供电企业档案管理及数字化档案系统建设存在的主要问题 | 第12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第15-20页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第15页 |
| ·客户关系管理核心内容 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的基本理念 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理方法与体系 | 第16-18页 |
| ·国内外客户关系管理研究综述 | 第18-20页 |
| 第三章 供电企业客户关系管理的实施与改善 | 第20-30页 |
| ·供电企业实施客户关系管理的必要性 | 第20-22页 |
| ·供电企业客户关系管理的构想 | 第22-26页 |
| ·用电客户中心数据库的构建 | 第22-23页 |
| ·客户呼叫中心构建 | 第23-25页 |
| ·后台支持和处理系统——以用电客户为中心的知识挖掘 | 第25-26页 |
| ·供电企业客户关系管理的实施步骤及主要障碍处置 | 第26-30页 |
| ·实施步骤 | 第26-27页 |
| ·实施过程中主要障碍的处置 | 第27-30页 |
| 第四章 客户关系管理理论在供电企业档案管理中的应用概述 | 第30-40页 |
| ·供电企业档案管理改进的方向 | 第30-32页 |
| ·管理领域扩展 | 第30-31页 |
| ·完善管理机制 | 第31页 |
| ·强化标准化和规范化建设 | 第31-32页 |
| ·供电企业档案管理改进的目标 | 第32-35页 |
| ·供电企业档案管理的客户观念 | 第32页 |
| ·供电企业档案管理的市场观念 | 第32-33页 |
| ·供电企业档案管理的流程观念 | 第33-34页 |
| ·供电企业档案管理的技术观念 | 第34-35页 |
| ·供电企业存量信息的价值评价 | 第35-40页 |
| ·供电企业存量信息的价值 | 第35-37页 |
| ·供电企业存量信息的价值评价方法 | 第37-40页 |
| 第五章 供电企业档案管理体系重构 | 第40-47页 |
| ·供电企业档案管理工作范围的拓展 | 第40-41页 |
| ·馆藏资源数字化 | 第40页 |
| ·档案信息结构标准化 | 第40页 |
| ·档案信息传递网络化 | 第40-41页 |
| ·生成空间虚拟化 | 第41页 |
| ·档案管理自动化 | 第41页 |
| ·档案信息利用普遍化 | 第41页 |
| ·供电企业档案工作服务功能的改进 | 第41-47页 |
| ·供电企业档案服务工作的新突破 | 第42-44页 |
| ·供电企业数字化档案项目的主要功能 | 第44-47页 |
| 第六章 某电业局数字化档案管理项目方案设计 | 第47-71页 |
| ·国内研究及应用现状 | 第47-49页 |
| ·A 省电力公司数字化档案馆建设情况 | 第48页 |
| ·B 省电力公司数字化档案馆建设情况 | 第48-49页 |
| ·数字化档案项目定义 | 第49-52页 |
| ·数字化档案项目建设的意义 | 第49页 |
| ·数字化档案项目的含义 | 第49-50页 |
| ·企业数字化档案项目的构成 | 第50-52页 |
| ·数字化档案项目的系统需求 | 第52-55页 |
| ·总体需求 | 第52-53页 |
| ·性能需求 | 第53页 |
| ·系统业务及档案管理功能要求 | 第53-55页 |
| ·系统技术需求 | 第55页 |
| ·总体设计方案 | 第55-61页 |
| ·设计目标 | 第55-56页 |
| ·设计原则 | 第56-57页 |
| ·模型设计 | 第57-59页 |
| ·系统设计方案 | 第59-61页 |
| ·系统功能设计和说明 | 第61-67页 |
| ·软件总体功能要求 | 第61-63页 |
| ·档案数字化管理部份设计 | 第63-65页 |
| ·应用系统安全设计 | 第65-66页 |
| ·与其他软件系统的接口设计 | 第66-67页 |
| ·供电企业数字化档案项目建设整体构想 | 第67-69页 |
| ·第一期建设内容 | 第68页 |
| ·第二期建设内容 | 第68页 |
| ·第三期建设内容 | 第68-69页 |
| ·数字化档案项目第一期项目方案 | 第69-71页 |
| ·现有应用软件标准及接口设计 | 第69-70页 |
| ·数字处理相关设备和系统软件 | 第70页 |
| ·供电企业本部馆藏档案的数字加工 | 第70-71页 |
| 第七章 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第75页 |
