| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-10页 |
| 2 电子商务消费者争端的理论基础 | 第10-19页 |
| ·电子商务消费者争端的概念和特点 | 第10-12页 |
| ·电子商务消费者争端的概念 | 第10-11页 |
| ·电子商务消费者争端的特点 | 第11-12页 |
| ·电子商务消费者争端的类型 | 第12-13页 |
| ·国内外电子商务消费者争端解决的主要途径 | 第13-15页 |
| ·我国电子商务消费者争端解决的主要途径 | 第13-14页 |
| ·其他国家电子商务消费者争端解决的主要途径 | 第14-15页 |
| ·电子商务消费者争端解决方式的特点 | 第15-16页 |
| ·国外关于电子商务消费者争端解决机制的理论与实践 | 第16-19页 |
| ·国外关于电子商务消费者争端解决机制的政策 | 第16-17页 |
| ·国外关于电子商务消费者争端解决机制所遵循的原则 | 第17-19页 |
| 3 我国电子商务消费者争端非诉讼解决方式 | 第19-32页 |
| ·电子商务消费者争议的协商和解 | 第19-22页 |
| ·协商和解的概念和原则 | 第19-20页 |
| ·在线和解的国内外现状以及在我国的发展前景 | 第20-22页 |
| ·消费者协会的调解 | 第22-25页 |
| ·调解概述 | 第22-23页 |
| ·消费者协会调解的相关问题 | 第23-24页 |
| ·在当前我国电子商务环境下消费者协会调解所面临的困境与对策 | 第24-25页 |
| ·电子商务消费者争端的行政处理 | 第25-27页 |
| ·行政处理概述 | 第25-26页 |
| ·与电子商务消费者争端行政处理相关的问题 | 第26-27页 |
| ·电子商务消费者争端的仲裁 | 第27-32页 |
| ·仲裁概述 | 第27-28页 |
| ·与电子商务消费者争端有关的仲裁问题 | 第28-29页 |
| ·在线仲裁——互联网时代的产物 | 第29-32页 |
| 4 我国电子商务消费者争端诉讼解决的相关问题 | 第32-43页 |
| ·电子商务消费者争端的诉讼解决方式 | 第32-36页 |
| ·诉讼概述 | 第32页 |
| ·在电子商务消费者争端中可能提起的诉讼类型 | 第32-34页 |
| ·电子商务消费者诉讼的特殊性 | 第34-36页 |
| ·电子证据 | 第36-39页 |
| ·电子证据概述 | 第36-38页 |
| ·与电子商务消费者争端相关的电子证据问题 | 第38-39页 |
| ·网络交易纠纷管辖 | 第39-43页 |
| ·网络交易纠纷管辖概述 | 第39-41页 |
| ·在我国电子商务消费者诉讼中网络管辖的具体适用 | 第41-43页 |
| 5 结语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |