应用服务提供商模式外包关系的建立与协调
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-17页 |
| 第1章 导论 | 第17-32页 |
| ·IT外包与ASP模式 | 第17-20页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第20-23页 |
| ·研究背景 | 第20-22页 |
| ·研究意义 | 第22-23页 |
| ·研究目标、重点与路线 | 第23-25页 |
| ·研究目标 | 第23页 |
| ·研究重点 | 第23-24页 |
| ·研究路线 | 第24-25页 |
| ·研究方法与数据来源 | 第25-29页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·数据来源 | 第26-29页 |
| ·本文结构与主要创新点 | 第29-32页 |
| ·本文结构 | 第29-30页 |
| ·主要创新点 | 第30-32页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第32-79页 |
| ·IT外包的理论基础 | 第32-50页 |
| ·经济的观点 | 第33-36页 |
| ·能力的观点 | 第36-41页 |
| ·关系的观点 | 第41-50页 |
| ·ASP模式的研究现状 | 第50-56页 |
| ·国外ASP模式研究概况 | 第50-51页 |
| ·国内ASP模式研究概况 | 第51-52页 |
| ·客户与提供商关系研究回顾 | 第52-55页 |
| ·国内外ASP模式的研究总结 | 第55-56页 |
| ·组织间的相互依赖 | 第56-61页 |
| ·相互依赖的度量维度 | 第56-58页 |
| ·相互依赖的分类形态 | 第58-61页 |
| ·组织间的机会主义 | 第61-65页 |
| ·机会主义行为的诱因 | 第62-64页 |
| ·机会主义的行为方式 | 第64页 |
| ·机会主义行为的治理 | 第64-65页 |
| ·组织间的相互信任 | 第65-72页 |
| ·信任特征与作用 | 第65-68页 |
| ·信任建立的维度 | 第68-70页 |
| ·信任的认知过程 | 第70-72页 |
| ·组织间的关系协调 | 第72-77页 |
| ·协调的基本概念 | 第73-74页 |
| ·协调方式与决定因素 | 第74-77页 |
| ·本章小结 | 第77-79页 |
| 第3章 应用服务提供商模式的成因 | 第79-92页 |
| ·ASP模式的定义与特征 | 第79-83页 |
| ·ASP模式的定义 | 第79-81页 |
| ·ASP模式的特征 | 第81-83页 |
| ·ASP模式的驱动因素 | 第83-90页 |
| ·技术驱动因素 | 第84-85页 |
| ·经济驱动因素 | 第85页 |
| ·市场驱动因素 | 第85-86页 |
| ·管理驱动因素 | 第86-88页 |
| ·问卷调查与访谈 | 第88-90页 |
| ·本章小结 | 第90-92页 |
| 第4章 应用服务提供商的市场生态与风险 | 第92-122页 |
| ·ASP市场的生态分析 | 第92-105页 |
| ·ASP的生态系统 | 第92-95页 |
| ·ASP的价值网络 | 第95-99页 |
| ·ASP的缝隙市场 | 第99-101页 |
| ·案例与数据分析 | 第101-105页 |
| ·ASP模式的风险与管理 | 第105-120页 |
| ·风险概念与度量 | 第105-106页 |
| ·风险因素与对策 | 第106-112页 |
| ·风险因素与后果 | 第112-115页 |
| ·问卷调查与访谈 | 第115-120页 |
| ·本章小结 | 第120-122页 |
| 第5章 相互依赖、机会主义与信任 | 第122-166页 |
| ·客户与提供商之间的相互依赖 | 第122-135页 |
| ·相互依赖的决定因素 | 第122-128页 |
| ·相互依赖的表现形态 | 第128-130页 |
| ·相互依赖与关系绩效 | 第130-133页 |
| ·访谈与案例分析 | 第133-135页 |
| ·客户与提供商之间的机会主义与信任 | 第135-164页 |
| ·机会主义的诱导因素 | 第135-136页 |
| ·机会主义的表现形式 | 第136-141页 |
| ·机会主义与信任博弈 | 第141-142页 |
| ·机会主义的治理机制 | 第142-154页 |
| ·相互信任的决定因素 | 第154-161页 |
| ·提供商赢得信任的途径 | 第161-163页 |
| ·访谈与案例分析 | 第163-164页 |
| ·本章小结 | 第164-166页 |
| 第6章 客户如何建立和管理与提供商的外包关系 | 第166-192页 |
| ·外包关系的建立与管理模型 | 第166-173页 |
| ·客户如何选择恰当的提供商 | 第173-183页 |
| ·评价指标体系 | 第174-176页 |
| ·案例计算分析 | 第176-183页 |
| ·确立客户与提供商的外包关系 | 第183-191页 |
| ·确定关系强度 | 第183-185页 |
| ·协商确立合同 | 第185-189页 |
| ·合同设计原则 | 第189-191页 |
| ·本章小结 | 第191-192页 |
| 第7章 客户与提供商之间的关系协调 | 第192-228页 |
| ·客户与提供商之间的协调方式 | 第192-201页 |
| ·协调方式的决定因素 | 第192-197页 |
| ·形式化的协调方式 | 第197-200页 |
| ·非形式化的协调方式 | 第200-201页 |
| ·客户与提供商之间的协调重点 | 第201-213页 |
| ·任务结构 | 第202-204页 |
| ·决策结构 | 第204-206页 |
| ·代理结构 | 第206-207页 |
| ·信息结构 | 第207-209页 |
| ·知识管理 | 第209-213页 |
| ·客户与提供商之间的协调演化 | 第213-217页 |
| ·关系强度与协调 | 第213-216页 |
| ·关系持续与协调 | 第216-217页 |
| ·访谈与问卷调查 | 第217-227页 |
| ·本章小结 | 第227-228页 |
| 第8章 结论、启示与研究展望 | 第228-236页 |
| ·本文的主要结论 | 第228-230页 |
| ·本文研究的启示 | 第230-234页 |
| ·对市场的启示 | 第230-232页 |
| ·对客户的启示 | 第232页 |
| ·对提供商的启示 | 第232-234页 |
| ·本文研究的局限 | 第234-235页 |
| ·进一步研究展望 | 第235-236页 |
| 附件 | 第236-250页 |
| 附件1:潜在客户问卷调查表(2004年8月) | 第236-238页 |
| 附件2:客户问卷调查表(2006年6月) | 第238-241页 |
| 附件3:提供商问卷调查表(2006年6月) | 第241-244页 |
| 附件4:提供商D的格式合同条款 | 第244-247页 |
| 附件5:提供商A的格式合同条款 | 第247-250页 |
| 参考文献 | 第250-263页 |
| 致谢 | 第263-264页 |
| 论文与科研情况 | 第264页 |
