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应用服务提供商模式外包关系的建立与协调

中文摘要第1-7页
ABSTRACT第7-17页
第1章 导论第17-32页
   ·IT外包与ASP模式第17-20页
   ·研究背景与研究意义第20-23页
     ·研究背景第20-22页
     ·研究意义第22-23页
   ·研究目标、重点与路线第23-25页
     ·研究目标第23页
     ·研究重点第23-24页
     ·研究路线第24-25页
   ·研究方法与数据来源第25-29页
     ·研究方法第25-26页
     ·数据来源第26-29页
   ·本文结构与主要创新点第29-32页
     ·本文结构第29-30页
     ·主要创新点第30-32页
第2章 理论基础与文献综述第32-79页
   ·IT外包的理论基础第32-50页
     ·经济的观点第33-36页
     ·能力的观点第36-41页
     ·关系的观点第41-50页
   ·ASP模式的研究现状第50-56页
     ·国外ASP模式研究概况第50-51页
     ·国内ASP模式研究概况第51-52页
     ·客户与提供商关系研究回顾第52-55页
     ·国内外ASP模式的研究总结第55-56页
   ·组织间的相互依赖第56-61页
     ·相互依赖的度量维度第56-58页
     ·相互依赖的分类形态第58-61页
   ·组织间的机会主义第61-65页
     ·机会主义行为的诱因第62-64页
     ·机会主义的行为方式第64页
     ·机会主义行为的治理第64-65页
   ·组织间的相互信任第65-72页
     ·信任特征与作用第65-68页
     ·信任建立的维度第68-70页
     ·信任的认知过程第70-72页
   ·组织间的关系协调第72-77页
     ·协调的基本概念第73-74页
     ·协调方式与决定因素第74-77页
   ·本章小结第77-79页
第3章 应用服务提供商模式的成因第79-92页
   ·ASP模式的定义与特征第79-83页
     ·ASP模式的定义第79-81页
     ·ASP模式的特征第81-83页
   ·ASP模式的驱动因素第83-90页
     ·技术驱动因素第84-85页
     ·经济驱动因素第85页
     ·市场驱动因素第85-86页
     ·管理驱动因素第86-88页
     ·问卷调查与访谈第88-90页
   ·本章小结第90-92页
第4章 应用服务提供商的市场生态与风险第92-122页
   ·ASP市场的生态分析第92-105页
     ·ASP的生态系统第92-95页
     ·ASP的价值网络第95-99页
     ·ASP的缝隙市场第99-101页
     ·案例与数据分析第101-105页
   ·ASP模式的风险与管理第105-120页
     ·风险概念与度量第105-106页
     ·风险因素与对策第106-112页
     ·风险因素与后果第112-115页
     ·问卷调查与访谈第115-120页
   ·本章小结第120-122页
第5章 相互依赖、机会主义与信任第122-166页
   ·客户与提供商之间的相互依赖第122-135页
     ·相互依赖的决定因素第122-128页
     ·相互依赖的表现形态第128-130页
     ·相互依赖与关系绩效第130-133页
     ·访谈与案例分析第133-135页
   ·客户与提供商之间的机会主义与信任第135-164页
     ·机会主义的诱导因素第135-136页
     ·机会主义的表现形式第136-141页
     ·机会主义与信任博弈第141-142页
     ·机会主义的治理机制第142-154页
     ·相互信任的决定因素第154-161页
     ·提供商赢得信任的途径第161-163页
     ·访谈与案例分析第163-164页
   ·本章小结第164-166页
第6章 客户如何建立和管理与提供商的外包关系第166-192页
   ·外包关系的建立与管理模型第166-173页
   ·客户如何选择恰当的提供商第173-183页
     ·评价指标体系第174-176页
     ·案例计算分析第176-183页
   ·确立客户与提供商的外包关系第183-191页
     ·确定关系强度第183-185页
     ·协商确立合同第185-189页
     ·合同设计原则第189-191页
   ·本章小结第191-192页
第7章 客户与提供商之间的关系协调第192-228页
   ·客户与提供商之间的协调方式第192-201页
     ·协调方式的决定因素第192-197页
     ·形式化的协调方式第197-200页
     ·非形式化的协调方式第200-201页
   ·客户与提供商之间的协调重点第201-213页
     ·任务结构第202-204页
     ·决策结构第204-206页
     ·代理结构第206-207页
     ·信息结构第207-209页
     ·知识管理第209-213页
   ·客户与提供商之间的协调演化第213-217页
     ·关系强度与协调第213-216页
     ·关系持续与协调第216-217页
   ·访谈与问卷调查第217-227页
   ·本章小结第227-228页
第8章 结论、启示与研究展望第228-236页
   ·本文的主要结论第228-230页
   ·本文研究的启示第230-234页
     ·对市场的启示第230-232页
     ·对客户的启示第232页
     ·对提供商的启示第232-234页
   ·本文研究的局限第234-235页
   ·进一步研究展望第235-236页
附件第236-250页
 附件1:潜在客户问卷调查表(2004年8月)第236-238页
 附件2:客户问卷调查表(2006年6月)第238-241页
 附件3:提供商问卷调查表(2006年6月)第241-244页
 附件4:提供商D的格式合同条款第244-247页
 附件5:提供商A的格式合同条款第247-250页
参考文献第250-263页
致谢第263-264页
论文与科研情况第264页

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