| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·选题的背景与意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究目的与结构安排 | 第9-11页 |
| 2 六西格玛的一般性描述 | 第11-16页 |
| ·相关概念及理论基础 | 第11-14页 |
| ·六西格玛的特点 | 第14-16页 |
| 3 实施六西格玛项目的管理 | 第16-36页 |
| ·六西格玛管理的实施条件 | 第16-17页 |
| ·实施六西格玛管理的步骤 | 第17-36页 |
| 4 六西格玛在中国某商业银行电子银行业务中的应用效果 | 第36-51页 |
| ·中国某银行电子银行发展的现状 | 第36-37页 |
| ·运用六西格玛在网上银行管理中的步骤 | 第37-50页 |
| ·在网上银行项目实施六西格玛管理后的比较收益 | 第50-51页 |
| 5 六西格玛广泛应用于中国银行业管理的难点及对策 | 第51-55页 |
| ·当前银行业引入六西格玛管理的难点 | 第51-52页 |
| ·引入六西格玛管理方式的对策 | 第52-55页 |
| 6 结论 | 第55页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·研究局限结论 | 第55页 |
| 注释 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |