B2C电子商务中的顾客忠诚度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·结构安排 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-21页 |
| ·传统商务与电子商务比较研究 | 第12-16页 |
| ·电子商务概述 | 第12-13页 |
| ·实体商铺与虚拟商铺之间的比较 | 第13-14页 |
| ·电子商务中的消费者行为特征分析 | 第14-16页 |
| ·电子商务与传统商务的共同点 | 第16页 |
| ·电子忠诚度研究综述 | 第16-21页 |
| ·电子忠诚度的定义 | 第16-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-19页 |
| ·电子忠诚度的重要性 | 第19-21页 |
| 3 研究方法与过程 | 第21-35页 |
| ·研究方法的选择 | 第21-22页 |
| ·内容分析与模型 | 第22-31页 |
| ·内容(Content) | 第24-25页 |
| ·方便(Convenience) | 第25页 |
| ·交流(Communication) | 第25-26页 |
| ·关怀(Concern) | 第26-27页 |
| ·可信性(Credibility) | 第27页 |
| ·外观(Character) | 第27-28页 |
| ·定制(Customization) | 第28-29页 |
| ·电子忠诚度影响因子结构模型 | 第29-31页 |
| ·调查研究 | 第31-35页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| ·数据分析 | 第33-35页 |
| 4 研究结果 | 第35-43页 |
| ·描述性统计 | 第35-37页 |
| ·模型检验 | 第37-43页 |
| ·模型拟合度 | 第37-38页 |
| ·验证性因子分析 | 第38-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| 5 研究结论与建议 | 第43-46页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·研究局限 | 第44-45页 |
| ·研究建议 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录1 电子忠诚度调查问卷 | 第51-53页 |
