中国平安人寿湖南分公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-29页 |
| ·选题的背景与意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-27页 |
| ·服务营销理论概述 | 第14-19页 |
| ·寿险服务营销理论概述 | 第19-27页 |
| ·论文的研究思路 | 第27-28页 |
| ·研究综述 | 第27页 |
| ·主要结构 | 第27-28页 |
| ·论文的研究方法 | 第28-29页 |
| 第2章 湖南平安人寿服务营销竞争状况分析 | 第29-37页 |
| ·湖南寿险市场竞争情况阐述 | 第29-31页 |
| ·寡头垄断型的寿险行业特点 | 第29-30页 |
| ·政府监管逐渐走向成熟 | 第30页 |
| ·竞争对手分析 | 第30-31页 |
| ·湖南平安内部经营情况分析 | 第31-32页 |
| ·公司背景 | 第31-32页 |
| ·优势分析 | 第32页 |
| ·劣势分析 | 第32页 |
| ·湖南寿险潜在客户与客户竞争分析 | 第32-34页 |
| ·潜在客户市场分析 | 第32-34页 |
| ·客户竞争情况分析 | 第34页 |
| ·湖南寿险服务营销策略的导入 | 第34-37页 |
| ·服务营销策略观点提出的原因 | 第34-35页 |
| ·服务营销策略的具体工作目标 | 第35页 |
| ·推动服务营销策略的三大任务 | 第35-37页 |
| 第3章 湖南平安人寿服务营销策略 | 第37-53页 |
| ·提高客户满意度，强化客户忠诚度 | 第37页 |
| ·新综合理财型产品竞争优势的建立 | 第37-39页 |
| ·寿险产品分类简述 | 第37-38页 |
| ·万能产品的服务营销特色 | 第38-39页 |
| ·促销手段转向整合营销传播 | 第39-43页 |
| ·中国少年儿童平安行动专案 | 第39-42页 |
| ·老客户复购活动专案 | 第42-43页 |
| ·加强保险代理人的客户关系管理 | 第43-44页 |
| ·整合服务流程提升服务实效 | 第44-46页 |
| ·建立完善的客户回访系统 | 第45页 |
| ·建立孤儿单管理体系 | 第45页 |
| ·建立绿色理赔通道 | 第45-46页 |
| ·搭建 E 化客服平台提升服务品牌 | 第46-48页 |
| ·打造以客户需求为导向的销售团队 | 第48-52页 |
| ·业务员管理体系 | 第48-49页 |
| ·建立长期服务的荣誉激励体系 | 第49页 |
| ·强化业务员训练体系 | 第49-52页 |
| ·建立客户至上的企业文化 | 第52-53页 |
| 第4章 效果评测及局限性研究 | 第53-56页 |
| ·服务营销实施效果评价 | 第53-54页 |
| ·从客户满意度的横向比较上分析 | 第53页 |
| ·从首期保费和继续率的纵向比较上分析 | 第53-54页 |
| ·湖南平安服务营销策略进一步改进的方向 | 第54-56页 |
| ·如何培养真正有服务技能的员工 | 第54页 |
| ·如何进一步降低服务成本 | 第54页 |
| ·如何摆脱依靠单一产品的销售模式 | 第54页 |
| ·如何形成可持续发展能力 | 第54-55页 |
| ·建立营销核心竞争力是一个系统工程 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
