| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-20页 |
| ·快递公司如何提高客户服务质量 | 第13-15页 |
| ·客户服务概述 | 第13页 |
| ·如何提高客户服务质量 | 第13-14页 |
| ·快递公司如何提高客户服务水平 | 第14-15页 |
| ·企业业务流程重组的相关理论 | 第15-20页 |
| ·企业流程定义 | 第15页 |
| ·企业流程重组概述 | 第15-18页 |
| ·供应链下的企业流程重组的实施方法 | 第18-20页 |
| 3 快递行业概述 | 第20-29页 |
| ·快递的定义、特点及作用 | 第20-22页 |
| ·快递的定义 | 第20页 |
| ·快递的特点 | 第20-21页 |
| ·快递的作用 | 第21-22页 |
| ·国际快递行业 | 第22-25页 |
| ·国际快递行业的发展 | 第22-23页 |
| ·国际四大快递公司简介 | 第23-25页 |
| ·国内快递行业 | 第25-29页 |
| ·国内快递行业概述 | 第25-26页 |
| ·国内快递公司分类 | 第26-29页 |
| 4 OCS-SINOTRANS 日常运作概述 | 第29-39页 |
| ·OCS-SINOTRANS 简介 | 第29-30页 |
| ·OCS-SINOTRANS 快件包装指南 | 第30-33页 |
| ·OCS-SINOTRANS 快件安全操作责任书 | 第33-35页 |
| ·OCS-SINOTRANS 员工对公司运营的建议 | 第35-39页 |
| 5 OCS-SINOTRANS 业务流程研究分析 | 第39-57页 |
| ·快递公司业务流程概述及国际快运的特点 | 第39-41页 |
| ·OCS-SINOTRANS 作业流程的详细说明 | 第41-50页 |
| ·OCS-SINOTRANS 如何进行业务流程重组 | 第50-57页 |
| 结束语 | 第57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |