| 第一章 绪论 | 第1-22页 |
| ·课题研究背景 | 第11-15页 |
| ·电路交换技术的发展 | 第11-12页 |
| ·CTI技术概述 | 第12-14页 |
| ·PBX相关知识 | 第14-15页 |
| ·课题相关通信知识 | 第15-20页 |
| ·基本概念 | 第15-17页 |
| ·通信信令 | 第17-19页 |
| ·呼叫进程 | 第19-20页 |
| ·概述 | 第19页 |
| ·呼叫处理算法 | 第19-20页 |
| ·课题研究内容和论文组织结构 | 第20-22页 |
| ·课题研究内容 | 第20-21页 |
| ·论文组织结构 | 第21-22页 |
| 第二章 CTI技术和呼叫中心的解决方案 | 第22-30页 |
| ·CTI的体系结构 | 第22-24页 |
| ·第一方CTI体系结构 | 第22-23页 |
| ·第三方CTI体系结构 | 第23-24页 |
| ·第三方CTI协议 | 第24页 |
| ·呼叫中心的几种解决方案 | 第24-30页 |
| ·CTI应用语音卡的解决方案 | 第26-27页 |
| ·CTI应用交换机的解决方案 | 第27-28页 |
| ·CTI应用一体化的解决方案 | 第28-29页 |
| ·呼叫中心方案的对比和选择 | 第29-30页 |
| 第三章 智能语音交换机硬件体系结构 | 第30-37页 |
| ·硬件总体结构 | 第30页 |
| ·CPU板 | 第30-32页 |
| ·DSP卡 | 第32-34页 |
| ·SLIC板(模拟用户板) | 第34-36页 |
| ·TC板(数字中继板) | 第36-37页 |
| 第四章 嵌入式操作系统UCLINUX移植和开发 | 第37-51页 |
| ·嵌入式操作系统UCLINUX概述 | 第37-41页 |
| ·uClinux的无MMU管理 | 第38-40页 |
| ·uClinux的多进程处理 | 第40-41页 |
| ·嵌入式系统的BOOTLOADER | 第41-43页 |
| ·UCLINUX内核配置和裁减 | 第43-45页 |
| ·UCLINUX内核组成 | 第45-46页 |
| ·UCLINUX具体配置修改过程 | 第46-51页 |
| ·建立宿主机开发环境 | 第46-48页 |
| ·uClinux内核交叉编译 | 第48-51页 |
| 第五章 智能语音交换机软件设计与实现 | 第51-79页 |
| ·通信软件设计思想 | 第51-52页 |
| ·系统需求 | 第52-53页 |
| ·实现功能需求 | 第52-53页 |
| ·系统功能框图 | 第53页 |
| ·系统软件设计思想 | 第53-57页 |
| ·软件分层设计思想 | 第53-55页 |
| ·SDL语言的定义和软件设计 | 第55-56页 |
| ·用户外线(TC)和坐席内线(SLIC)完整的呼叫消息流图 | 第56页 |
| ·系统软件的多线程设计 | 第56-57页 |
| ·基于有限状态机的CTI呼叫处理系统 | 第57-61页 |
| ·FSM有限状态机简介 | 第57-58页 |
| ·呼叫状态机的设计与实现 | 第58-61页 |
| ·状态机的处理过程 | 第61页 |
| ·统一消息传递机制 | 第61-72页 |
| ·消息的类型和结构 | 第62-64页 |
| ·消息队列的软件实现 | 第64-66页 |
| ·消息的转发处理 | 第66-67页 |
| ·消息队列的应用 | 第67-72页 |
| ·IVR流程设计 | 第72-79页 |
| ·IVR的原理 | 第72-73页 |
| ·系统IVR模块的设计与实现 | 第73-79页 |
| 第六章 系统的测试报告 | 第79-84页 |
| ·测试环境 | 第79页 |
| ·测试内容 | 第79-83页 |
| ·客户来电受理测试 | 第79-81页 |
| ·来电信息的录音和检听测试 | 第81-82页 |
| ·IVR配置设置测试 | 第82-83页 |
| ·结论 | 第83-84页 |
| 第七章 总结与展望 | 第84-86页 |
| ·总结 | 第84页 |
| ·未来展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-87页 |
| 附录 | 第87-93页 |
| 致谢 | 第93页 |