| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·引言 | 第7页 |
| ·会展的概念和范畴 | 第7-8页 |
| ·国际会展发展状况的概叙 | 第8-9页 |
| ·会展服务与会展旅游 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-13页 |
| ·研究问题和意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第14-16页 |
| 2 价值链和价值链分析方法 | 第16-20页 |
| ·价值链理论 | 第16-17页 |
| ·价值链理论的发展 | 第17-18页 |
| ·资源的整合 | 第18-19页 |
| ·价值链理论在会展服务业中的运用 | 第19-20页 |
| 3 流程再造理论和服务流程的再设计 | 第20-25页 |
| ·流程再造理论 | 第20页 |
| ·流程再造的核心原则 | 第20-22页 |
| ·服务流程的再设计 | 第22-24页 |
| ·价值链与流程再造的关系 | 第24-25页 |
| 4 会展服务的价值链分析 | 第25-41页 |
| ·展会类型和特点 | 第25-27页 |
| ·会展服务消费的特点 | 第27-29页 |
| ·会展服务的资源整合 | 第29-30页 |
| ·会展顾客消费者行为分析 | 第30-35页 |
| ·会展服务的价值链分析 | 第35-41页 |
| 5 会展服务流程的再设计(以武汉国际会展中心为例) | 第41-53页 |
| ·会展服务流程的发展历程 | 第41-42页 |
| ·会展服务流程的设计 | 第42-45页 |
| ·会展服务的服务蓝图的建立 | 第45-47页 |
| ·武汉国际会展中心概叙 | 第47页 |
| ·外界环境的分析和组织架构的建立 | 第47-49页 |
| ·经营业务中采取的措施 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第51-52页 |
| ·不足与展望 | 第52-53页 |
| 6 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |