| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-18页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-16页 |
| ·客户知识 | 第10-11页 |
| ·知识管理 | 第11-12页 |
| ·客户知识管理 | 第12-14页 |
| ·企业预警管理研究 | 第14-16页 |
| ·目前存在的不足 | 第16页 |
| ·本文研究的主要内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 基于知识管理的大客户营销预警管理的理论基础 | 第18-25页 |
| ·客户知识管理理论 | 第18-20页 |
| ·客户价值 | 第18页 |
| ·客户知识流动机制分析 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理理论 | 第20页 |
| ·风险管理理论 | 第20-21页 |
| ·营销预警管理理论 | 第21-23页 |
| ·基于知识管理的预警管理理论模型 | 第23-25页 |
| 第3章 电信大客户营销风险分析 | 第25-29页 |
| ·大客户营销风险概述 | 第25页 |
| ·电信大客户营销风险的主要成因分析 | 第25-29页 |
| 第4章 基于知识管理的大客户营销预警管理系统 | 第29-40页 |
| ·系统的基本功能 | 第29页 |
| ·系统的基本组成 | 第29-38页 |
| ·基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统数据库 | 第30-33页 |
| ·大客户营销预警指标体系 | 第33-38页 |
| ·系统的运行流程 | 第38-40页 |
| 第5章 基于知识管理的大客户营销预警指标体系的构建 | 第40-56页 |
| ·大客户营销预警指标体系的构建方法 | 第40页 |
| ·大客户营销预警指标以及指标权重的确定 | 第40-56页 |
| ·初级指标的确立 | 第40-42页 |
| ·指标体系的建立 | 第42-49页 |
| ·指标的量化及评价标准 | 第49-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第65页 |