零售集聚内购买行为的顾客满意研究
| 1. 引言 | 第1-16页 |
| ·问题提出 | 第8-11页 |
| ·零售集聚的兴起 | 第8-9页 |
| ·零售集聚内购买行为研究的局限 | 第9页 |
| ·提出问题的视角与逻辑思路 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究范围设定 | 第11页 |
| ·顾客满意研究评述 | 第11-13页 |
| ·研究目的及具体研究内容 | 第13页 |
| ·研究路线及研究方法 | 第13-16页 |
| ·研究路线与研究框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 2. 理论综述 | 第16-36页 |
| ·零售集聚 | 第16-17页 |
| ·零售集聚的界定 | 第16页 |
| ·零售集聚内的顾客满意 | 第16-17页 |
| ·顾客满意 | 第17-20页 |
| ·顾客满意内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客满意相关概念的区别与联系 | 第18-20页 |
| ·顾客满意前置因素 | 第20页 |
| ·顾客满意前置因素之一—差异模式 | 第20-24页 |
| ·期望—差异模式 | 第21-22页 |
| ·需求—差异模式 | 第22-23页 |
| ·基于经验准则的模式 | 第23页 |
| ·基于公平比较的模式 | 第23-24页 |
| ·四种差异模式的对比 | 第24页 |
| ·顾客满意前置因素之二—感知绩效 | 第24-28页 |
| ·感知绩效内涵 | 第24-28页 |
| ·感知绩效对顾客满意的影响 | 第28页 |
| ·顾客满意前置因素之三—情感因素 | 第28-33页 |
| ·情感内涵 | 第28-29页 |
| ·情感与顾客满意相关研究 | 第29-32页 |
| ·引入情感因素的顾客满意扩展研究范式 | 第32-33页 |
| ·顾客满意前置因素之四—顾客搜寻 | 第33-36页 |
| ·顾客搜寻与顾客购买行为 | 第33-35页 |
| ·顾客搜寻与顾客满意 | 第35-36页 |
| 3. 顾客满意的研究模型与研究方法 | 第36-50页 |
| ·顾客满意的概念模型与研究假设 | 第36-39页 |
| ·顾客满意的直接影响因素 | 第36-38页 |
| ·其它相关变量的前置因素 | 第38-39页 |
| ·度量变量的确定 | 第39-45页 |
| ·度量变量的分析 | 第40-43页 |
| ·度量变量的修订 | 第43-45页 |
| ·数据源及数据收集 | 第45-46页 |
| ·数据源 | 第45页 |
| ·数据收集 | 第45-46页 |
| ·数据分析方法及过程 | 第46-50页 |
| ·数据分析方法 | 第46-49页 |
| ·数据分析过程 | 第49-50页 |
| 4. 顾客满意的实证分析及其结果 | 第50-63页 |
| ·调研的描述性统计结果 | 第50-52页 |
| ·度量模型检验 | 第52-54页 |
| ·结构模型检验 | 第54-55页 |
| ·假设检验结果及分析 | 第55-63页 |
| ·假设检验结果 | 第55-61页 |
| ·假设检验结果分析 | 第61-63页 |
| 5. 结论 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文和参加科研情况说明 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录1 调查问卷 | 第72-76页 |
| 附录2 度量变量的相关系数矩阵 | 第76-80页 |
| 附录3 度量变量的 KMO值及半球检验值 | 第80-81页 |
| 西北工业大学 学位论文知识产权声明书 | 第81页 |
| 西北工业大学 学位论文原创性声明 | 第81页 |
