| 第一章 绪 论 | 第1-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-12页 |
| ·目前的研究结果综述 | 第12-14页 |
| 第二章 中国移动通信市场研究 | 第14-22页 |
| ·市场发展研究 | 第14-17页 |
| ·中国移动通信市场的总体用户规模逐年加大 | 第14页 |
| ·新增用户依然存在较大的发展空间 | 第14-15页 |
| ·ARPU值持续下降 | 第15-16页 |
| ·移动数据业务将成为新的增长点 | 第16-17页 |
| ·竞争对手研究 | 第17-19页 |
| ·竞争对手极大改变了移动通信领域的竞争格局 | 第17-18页 |
| ·小灵通的高速发展给T公司带来了巨大的压力 | 第18页 |
| ·未来3G牌照的发放，要求T公司做好竞争准备 | 第18-19页 |
| ·中国加入WTO后，外国竞争者进入的威胁迫在眉睫 | 第19页 |
| ·标杆体系-日本NTT DOCOMO营销体系研究 | 第19-22页 |
| ·DOCOMO的运营方式 | 第19-20页 |
| ·DOCOMO合作模式的启示 | 第20页 |
| ·NTT DOCOMO FOMA手机销售体系的具体措施 | 第20页 |
| ·实施“资质制度” | 第20-22页 |
| 第三章 客户对渠道的需求 | 第22-39页 |
| ·中国移动通信业务特点 | 第22-23页 |
| ·中国移动通信行业总体特点 | 第22页 |
| ·移动语音业务和移动数据业务的特点 | 第22-23页 |
| ·移动语音业务和移动数据业务对渠道的需求特点 | 第23页 |
| ·个人客户对渠道需求 | 第23-31页 |
| ·购买手机渠道需求 | 第24-25页 |
| ·入网渠道渠道需求 | 第25-26页 |
| ·业务咨询渠道需求 | 第26-27页 |
| ·业务费用缴纳渠道需求 | 第27-28页 |
| ·卡类业务购买渠道需求 | 第28-29页 |
| ·数据业务订制渠道需求 | 第29页 |
| ·终止数据业务订制渠道需求 | 第29-30页 |
| ·营业网点地点需求 | 第30页 |
| ·个人高端客户专有服务渠道的需求 | 第30-31页 |
| ·企业客户对渠道的需求 | 第31-38页 |
| ·企业客户选择电信运营商的主要标准 | 第31-32页 |
| ·企业客户对移动数据业务的认知 | 第32-33页 |
| ·企业客户数据业务服务需求调研 | 第33-34页 |
| ·企业客户选择电信解决方案的主要决策影响因素 | 第34页 |
| ·企业客户移动数据解决方案购买途径选择 | 第34-35页 |
| ·企业客户费用支付行为分析 | 第35-36页 |
| ·企业客户购买主要决策人员 | 第36-37页 |
| ·企业客户集团用户服务需求 | 第37-38页 |
| ·企业客户集团用户对“一站式服务”的需求 | 第38页 |
| ·渠道合作伙伴合作需求研究 | 第38-39页 |
| 第四章 T公司现有渠道存在的问题 | 第39-45页 |
| ·T公司渠道运营中存在的问题 | 第39-41页 |
| ·T公司主要渠道类型 | 第39页 |
| ·T公司实体营业厅建设方面存在的问题 | 第39-40页 |
| ·T公司大客户部存在的问题 | 第40页 |
| ·T公司新型渠道存在的问题 | 第40页 |
| ·数据业务渠道存在的问题 | 第40-41页 |
| ·T公司在渠道管理方面存在的问题 | 第41-45页 |
| ·多个部门的渠道管理规划职能交叉，缺乏统一渠道规划 | 第41页 |
| ·渠道人员结构不合理，整体素质有待提高 | 第41-42页 |
| ·对渠道合作伙伴的管理缺乏有效信息系统支持与流程支持 | 第42页 |
| ·渠道品牌缺乏统一，并且没有与业务品牌建立关联度 | 第42-43页 |
| ·来自T公司业务收益占渠道成员全部收益的百分比偏低 | 第43-44页 |
| ·缺乏统一和功能完善的渠道管理信息系统支持 | 第44-45页 |
| 第五章 商务运作模式探讨 | 第45-49页 |
| ·商务模式现状分析 | 第45页 |
| ·商务模式开发及利益分配 | 第45-49页 |
| ·和设备厂商的合作方式 | 第45-46页 |
| ·和渠道成员的合作方式 | 第46-47页 |
| ·和增值代理伙伴的合作 | 第47页 |
| ·梦网业务的合作方式 | 第47-48页 |
| ·各种商务模式中各参与方的定位 | 第48-49页 |
| 第六章 不同级别城市移动通信市场特点分析 | 第49-54页 |
| ·城市分级方案 | 第49-50页 |
| ·一级城市渠道规划方案 | 第50-51页 |
| ·一级城市市场特征 | 第50页 |
| ·客户对渠道的需求 | 第50-51页 |
| ·二级城市渠道规划方案 | 第51-52页 |
| ·二级城市的市场特征 | 第51页 |
| ·客户对渠道的需求 | 第51-52页 |
| ·三级城市渠道规划方案 | 第52-53页 |
| ·三级城市的市场特征 | 第52页 |
| ·客户对渠道的需求 | 第52-53页 |
| ·四级城市渠道规划方案 | 第53-54页 |
| ·四级城市的市场特点 | 第53页 |
| ·客户对渠道的需求 | 第53-54页 |
| 第七章 T公司混合式渠道营销体系 | 第54-72页 |
| ·营销服务渠道规划关键影响因素 | 第54-56页 |
| ·扁平渠道体系和多层渠道体系的差别 | 第54页 |
| ·不同渠道模式的定位 | 第54-55页 |
| ·根据不同业务类型选择差异化的渠道模式 | 第55页 |
| ·根据不同业务的不同发展阶段选择相应的渠道模式 | 第55-56页 |
| ·针对不同客户的不同需求选择差异化的服务渠道模式 | 第56页 |
| ·T公司混合营销体系及不同渠道模式的职能定位 | 第56-72页 |
| ·集团客户直销服务渠道 | 第56-57页 |
| ·个人大客户直销服务渠道 | 第57页 |
| ·不同类型连锁店运作模式 | 第57-60页 |
| ·不同连锁店的职能定位 | 第60-61页 |
| ·连锁店经营分析-连锁店酬金类型分析 | 第61-62页 |
| ·客户服务人员资质认证体系 | 第62-63页 |
| ·建立完善的信息管理系统 | 第63-64页 |
| ·连锁店位置和数量的选择 | 第64-65页 |
| ·电子网站渠道的总体架构 | 第65-68页 |
| ·呼叫中心 | 第68-69页 |
| ·电子营业厅 | 第69页 |
| ·拓展渠道 | 第69-72页 |
| 第八章 T公司渠道建设实施 | 第72-76页 |
| ·渠道建设的阶段划分及各阶段的主要目标 | 第72页 |
| ·T公司3个渠道规划阶段 | 第72页 |
| ·渠道规划实施指导原则 | 第72页 |
| ·分阶段渠道建设实施方案 | 第72-76页 |
| ·不同市场发展阶段的渠道建设目标 | 第72-74页 |
| ·2003年不同级别城市的渠道建设目标 | 第74-76页 |
| 第九章 结 论 | 第76-78页 |
| ·T公司充分做到了市场的细分 | 第76页 |
| ·T公司在渠道建设方面的有效性 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢及声明 | 第80-81页 |
| 个人简历 | 第81页 |
