基于VOIP的Call Center技术及其实现
| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·课题背景及意义 | 第8-12页 |
| ·VOIP技术及其发展 | 第8-10页 |
| ·Call Center技术及意义 | 第10-12页 |
| ·论文主要内容 | 第12-15页 |
| 第2章 VOIP理论及相关协议标准 | 第15-44页 |
| ·信令机制及呼叫流程 | 第16-27页 |
| ·H.323协议及呼叫流程 | 第16-22页 |
| ·SIP标准及呼叫流程 | 第22-25页 |
| ·MGCP协议及呼叫流程 | 第25-27页 |
| ·媒体数据解编码及封装 | 第27-30页 |
| ·媒体传输协议 | 第30-34页 |
| ·实时传输协议RTP | 第30-33页 |
| ·实时传输控制协议RTCP | 第33-34页 |
| ·网络传输的QOS保证 | 第34-39页 |
| ·其它网络支持协议 | 第39-44页 |
| ·组播技术及IGMP协议 | 第39-41页 |
| ·RSVP资源预留协议 | 第41-44页 |
| 第3章 Call Center及IPCC模型 | 第44-53页 |
| ·Call Center组成、结构及功能 | 第44-47页 |
| ·IPCC及其优势 | 第47-53页 |
| ·IPCC及VOIP在其中的应用 | 第48-50页 |
| ·IPCC呼叫流程 | 第50-51页 |
| ·IPCC的功能优势 | 第51-53页 |
| 第4章 IP Call Center实现 | 第53-63页 |
| ·JTAPI编程接口 | 第53-57页 |
| ·JTAPI组成 | 第54-55页 |
| ·JTAPI呼叫模型 | 第55-57页 |
| ·IPCC编程实现 | 第57-63页 |
| ·路由选择 | 第58-60页 |
| ·自动呼叫分配 | 第60-63页 |
| 结束语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附一: 呼叫路由例程 | 第68-75页 |
| 附二: ACD例程 | 第75-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
