商业网站顾客资产测量与提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-18页 |
| ·顾客资产国外研究现状 | 第11-15页 |
| ·顾客资产国内研究现状 | 第15-18页 |
| ·顾客资产研究成果评述 | 第18页 |
| ·本文的研究内容和思路 | 第18-21页 |
| 第2章 商业网站顾客资产及其特点 | 第21-42页 |
| ·商业网站概述 | 第21-27页 |
| ·商业网站的分类 | 第21-24页 |
| ·商业网站的特征 | 第24-25页 |
| ·商业网站的盈利模式 | 第25-27页 |
| ·商业网站顾客资产的特征及管理现状 | 第27-34页 |
| ·商业网站顾客的特点 | 第27-30页 |
| ·商业网站顾客资产的特征 | 第30-32页 |
| ·商业网站顾客资产管理现状 | 第32-34页 |
| ·商业网站顾客资产驱动要素分析 | 第34-41页 |
| ·价值驱动要素 | 第34-36页 |
| ·品牌驱动要素 | 第36-38页 |
| ·关系驱动要素 | 第38-40页 |
| ·感知驱动要素 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 商业网站顾客资产测量方法 | 第42-50页 |
| ·传统顾客资产测量模型介绍 | 第42-44页 |
| ·CLV基础结构模型 | 第42页 |
| ·Pareto/NBD模型 | 第42-43页 |
| ·营销收益模型 | 第43页 |
| ·顾客资产四维驱动测量模型 | 第43-44页 |
| ·传统模型在商业网站顾客资产测量中的局限 | 第44-45页 |
| ·商业网站顾客资产测量方法 | 第45-49页 |
| ·商业网站顾客资产测量总体思路 | 第45-47页 |
| ·商业网站顾客资产测量实施步骤 | 第47页 |
| ·商业网站顾客资产测量变量说明 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 商业网站顾客资产测量实例 | 第50-63页 |
| ·搜狐公司简介 | 第50-53页 |
| ·搜狐公司赢利点说明 | 第51-52页 |
| ·搜狐公司顾客资产管理现状 | 第52-53页 |
| ·数据获得与说明 | 第53-54页 |
| ·搜狐公司顾客资产测量 | 第54-62页 |
| ·相关性与回归分析 | 第54-55页 |
| ·ARIMA模型 | 第55-61页 |
| ·顾客资产的计算 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 商业网站顾客资产提升策略 | 第63-75页 |
| ·价值驱动提升策略 | 第63-67页 |
| ·质量 | 第63-65页 |
| ·价格 | 第65-66页 |
| ·便利性 | 第66-67页 |
| ·品牌驱动提升策略 | 第67-71页 |
| ·传播组合 | 第68页 |
| ·特殊事件 | 第68-69页 |
| ·品牌偏好 | 第69页 |
| ·品牌合作 | 第69页 |
| ·公益活动 | 第69-70页 |
| ·隐私保护 | 第70-71页 |
| ·关系驱动提升策略 | 第71-73页 |
| ·优惠政策 | 第71-72页 |
| ·特殊待遇 | 第72页 |
| ·团体活动 | 第72-73页 |
| ·知识学习活动 | 第73页 |
| ·感知驱动提升策略 | 第73-74页 |
| ·交叉购买 | 第73-74页 |
| ·口碑宣传 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
