| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| 2 旅行社人力资源管理和导游人员管理 | 第11-21页 |
| ·旅行社人力资源管理研究 | 第11-15页 |
| ·我国旅行社人力资源管理研究 | 第12-14页 |
| ·国外旅行社人力资源管理研究 | 第14-15页 |
| ·导游人员管理研究 | 第15-21页 |
| ·我国导游人员的生存现状 | 第15-16页 |
| ·我国导游人员的心理状况 | 第16-17页 |
| ·我国导游人力资源现状 | 第17-18页 |
| ·导游人员的管理现状 | 第18-21页 |
| ·我国导游人员的管理现状 | 第18-19页 |
| ·国外导游人员的管理现状 | 第19-21页 |
| 3 导游人员心理契约理论研究 | 第21-33页 |
| ·心理契约的涵义 | 第21-22页 |
| ·心理契约的形成过程 | 第22-24页 |
| ·影响心理契约形成的外界因素 | 第22-23页 |
| ·影响心理契约形成的内部因素 | 第23-24页 |
| ·心理契约的内容 | 第24-27页 |
| ·二维结构说 | 第24-25页 |
| ·三维结构说 | 第25-26页 |
| ·其他相关研究 | 第26-27页 |
| ·心理契约的特性 | 第27-28页 |
| ·心理契约的违背 | 第28-29页 |
| ·心理契约的应用 | 第29-31页 |
| ·导游人员心理契约理论 | 第31-33页 |
| 4 实证分析 | 第33-48页 |
| ·对导游人员心理契约问卷调查的说明 | 第33-34页 |
| ·导游人员心理契约理论的验证 | 第34-40页 |
| ·权益期望量表分析 | 第34-37页 |
| ·义务认知量表分析 | 第37-40页 |
| ·不同背景导游人员的差异性分析 | 第40-47页 |
| ·心理契约各项指标在不同性别的导游员之间的差异性检验 | 第40-41页 |
| ·心理契约各项指标在不同学历的导游员之间的差异性检验 | 第41-42页 |
| ·心理契约各项指标在不同婚姻状况的导游员间的差异性检验 | 第42-43页 |
| ·心理契约各项指标在不同工龄的导游员之间的差异性检验 | 第43-45页 |
| ·心理契约各项指标在不同工作性质的导游员间的差异性检验 | 第45-47页 |
| ·结论 | 第47-48页 |
| 5 对策建议 | 第48-55页 |
| ·设立专门部门做好旅行社人力资源管理 | 第48-50页 |
| ·强化导游员的培训与知识更新 | 第50-51页 |
| ·建立激励导向性的导游员绩效评价体系 | 第51-52页 |
| ·优化导游员薪酬体系 | 第52-55页 |
| 6 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 附录A:导游人员心理契约调查表 | 第62-64页 |
| 附录B:攻读学位期间的主要学术成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
