北京网通自动停复话系统建设的研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 北京网通自动停复话系统现状及建设目标 | 第13-16页 |
| ·北京网通自动停复话系统现状 | 第13页 |
| ·北京网通自动停复话系统建设目标 | 第13-16页 |
| ·新型自动停复话系统建设目标 | 第13-14页 |
| ·新型自动停复话系统的技术优势 | 第14-16页 |
| 第二章 自动停复话系统的总体设计 | 第16-18页 |
| ·软件描述 | 第16页 |
| ·软件结构 | 第16页 |
| ·目前系统的定位 | 第16-17页 |
| ·在今后系统建设中的地位 | 第17-18页 |
| 第三章 停复话系统的流程设计与分析 | 第18-22页 |
| ·停复话工单执行流程设计 | 第18-19页 |
| ·系统流程分析 | 第19-22页 |
| ·系统的整体输入输出 | 第19-20页 |
| ·系统顶层数据流分析 | 第20页 |
| ·前接口处理 | 第20-21页 |
| ·内部处理数据流程图 | 第21页 |
| ·后接口数据流程图 | 第21-22页 |
| 第四章 网络系统设计 | 第22-25页 |
| ·网络系统设计说明 | 第22-23页 |
| ·系统网络拓扑结构 | 第23-24页 |
| ·操作系统和数据库系统设计 | 第24页 |
| ·存储设备磁盘分区 | 第24-25页 |
| 第五章 应用系统功能设计 | 第25-32页 |
| ·工单接收 | 第25-26页 |
| ·功能描述 | 第25页 |
| ·工单接收功能介绍 | 第25-26页 |
| ·工单处理 | 第26-28页 |
| ·功能描述 | 第26页 |
| ·工单计算 | 第26页 |
| ·手工工单管理 | 第26-27页 |
| ·工单回复 | 第27页 |
| ·工单核销 | 第27-28页 |
| ·VIP工单管理 | 第28页 |
| ·统计分析 | 第28-29页 |
| ·功能描述 | 第28页 |
| ·统计分析类别介绍 | 第28-29页 |
| ·查询服务 | 第29页 |
| ·辅助管理功能 | 第29-30页 |
| ·系统监控 | 第30页 |
| ·通讯功能 | 第30-32页 |
| 第六章 功能模块设计 | 第32-61页 |
| ·工单接收 | 第32-37页 |
| ·工单接收结构图 | 第32页 |
| ·功能描述 | 第32-37页 |
| ·工单处理 | 第37-50页 |
| ·功能描述 | 第37页 |
| ·工单处理结构图 | 第37页 |
| ·工单计算 | 第37-42页 |
| ·功能结构图 | 第37-38页 |
| ·功能描述 | 第38-42页 |
| ·手工工单管理 | 第42页 |
| ·工单回复 | 第42-46页 |
| ·功能结构图 | 第42-43页 |
| ·功能描述 | 第43-46页 |
| ·工单核销 | 第46-48页 |
| ·VIP工单管理 | 第48-50页 |
| ·功能结构图 | 第49-50页 |
| ·功能描述 | 第50页 |
| ·统计分析 | 第50-52页 |
| ·统计功能结构图 | 第50-51页 |
| ·功能描述 | 第51-52页 |
| ·查询服务 | 第52页 |
| ·辅助管理功能 | 第52-56页 |
| ·系统监控 | 第56-57页 |
| ·与各系统接口连接的监控 | 第56-57页 |
| ·复话工单超时监控 | 第57页 |
| ·通讯功能 | 第57-60页 |
| ·系统性能 | 第60页 |
| ·接口要求 | 第60-61页 |
| ·接口目标 | 第60页 |
| ·接口处理原则 | 第60-61页 |
| 第七章 界面模块设计 | 第61-74页 |
| ·部门类型管理 | 第61-62页 |
| ·功能描述 | 第61页 |
| ·界面描述 | 第61-62页 |
| ·部门管理 | 第62-63页 |
| ·功能描述 | 第62页 |
| ·界面描述 | 第62-63页 |
| ·员工管理 | 第63-64页 |
| ·功能描述 | 第63页 |
| ·界面描述 | 第63-64页 |
| ·员工工位管理 | 第64-65页 |
| ·功能描述 | 第64-65页 |
| ·界面描述 | 第65页 |
| ·工位角色管理 | 第65-66页 |
| ·功能描述 | 第65页 |
| ·界面描述 | 第65-66页 |
| ·工位功能点管理 | 第66-67页 |
| ·功能描述 | 第66页 |
| ·界面描述 | 第66-67页 |
| ·工单文件录入 | 第67-68页 |
| ·功能描述 | 第67页 |
| ·界面描述 | 第67-68页 |
| ·工单手工录入单向 | 第68-69页 |
| ·功能描述 | 第68页 |
| ·界面描述 | 第68-69页 |
| ·工单手工录入双向 | 第69-70页 |
| ·功能描述 | 第69页 |
| ·界面描述 | 第69-70页 |
| ·生成工单日统计 | 第70-71页 |
| ·功能描述 | 第70页 |
| ·界面描述 | 第70-71页 |
| ·综合查询 | 第71-73页 |
| ·功能描述 | 第71页 |
| ·界面描述 | 第71-73页 |
| ·按电话号码查询 | 第73-74页 |
| ·功能描述 | 第73页 |
| ·界面描述 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
