| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第１章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第16-18页 |
| 第2章 卫星支行客户关系管理环境分析 | 第18-26页 |
| ·交通银行长春卫星支行简介 | 第18-19页 |
| ·卫星支行外部客户关系管理环境分析 | 第19-23页 |
| ·卫星支行内部客户关系管理环境分析 | 第23-26页 |
| 第3章 卫星支行客户关系管理现状及问题分析 | 第26-31页 |
| ·交通银行长春卫星支行客户关系管理现状 | 第26-27页 |
| ·卫星支行客户关系管理存在的主要问题 | 第27-29页 |
| ·卫星支行存在问题分析 | 第29-31页 |
| 第4章 卫星支行客户关系管理优化方案设计 | 第31-39页 |
| ·客户细分的具体措施 | 第31-34页 |
| ·客户营销重点 | 第34-35页 |
| ·客户经理制度的完善 | 第35-36页 |
| ·提高经营业绩的具体措施 | 第36-39页 |
| 结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 作者简介及科研成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |