基于工作流的电信行业客户订单管理系统开发及应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·论文内容 | 第16-17页 |
| ·课题来源及研究目的 | 第16页 |
| ·论文研究内容及本文主要工作 | 第16-17页 |
| ·论文的组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 相关技术知识介绍 | 第18-34页 |
| ·工作流管理简介 | 第18-19页 |
| ·工作流概述 | 第18页 |
| ·工作流的具体应用 | 第18-19页 |
| ·使用工作流管理的意义 | 第19页 |
| ·技术基础设施 | 第19页 |
| ·Petri 网简介 | 第19-21页 |
| ·Petri 网概述 | 第19-20页 |
| ·Petri 网的优点 | 第20页 |
| ·经典的Petri 网模型举例 | 第20-21页 |
| ·Struts 简介 | 第21-25页 |
| ·Struts 的起源 | 第21-23页 |
| ·Struts 的流程 | 第23页 |
| ·Struts 框架 | 第23-25页 |
| ·Spring 简介 | 第25-28页 |
| ·Spring 概述 | 第25-27页 |
| ·Spring 框架的便利和优点 | 第27-28页 |
| ·Hibernate 简介 | 第28-31页 |
| ·Hibernate 概述 | 第28-29页 |
| ·Hibernate 主键介绍 | 第29-31页 |
| ·QoS 简介 | 第31-33页 |
| ·QoS 概述 | 第31页 |
| ·QoS 的功能 | 第31-33页 |
| ·SLA 简介 | 第33页 |
| ·SLA 概述 | 第33页 |
| ·SLA 的可量化 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第34-47页 |
| ·业务概述 | 第34-36页 |
| ·业务目标 | 第34-35页 |
| ·使用对象特点及其分类 | 第35-36页 |
| ·系统架构 | 第36-46页 |
| ·系统总体说明 | 第36页 |
| ·系统架构原则 | 第36页 |
| ·系统架构方案 | 第36-39页 |
| ·数据架构 | 第39-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 系统功能模块的实现 | 第47-77页 |
| ·订单受理功能模块设计 | 第47-56页 |
| ·功能模块概述 | 第47-48页 |
| ·流程管理 | 第48-50页 |
| ·处理环节管理 | 第50-56页 |
| ·帐单及收费功能模块设计 | 第56-63页 |
| ·客户帐单管理 | 第57-59页 |
| ·催缴管理 | 第59-60页 |
| ·缴费 | 第60-63页 |
| ·客户问题管理功能模块 | 第63-70页 |
| ·客户投诉管理 | 第64-66页 |
| ·客户故障管理 | 第66-68页 |
| ·客户建议管理 | 第68-70页 |
| ·客户QoS 与SLA 管理功能模块 | 第70-72页 |
| ·客户SLA 协议管理 | 第70-71页 |
| ·SLA指标管理 | 第71页 |
| ·客户QoS 数据收集 | 第71页 |
| ·客户QoS 数据分析 | 第71页 |
| ·补偿方案管理 | 第71页 |
| ·客户补偿实施 | 第71-72页 |
| ·SLA 报告 | 第72页 |
| ·实施过程 | 第72-75页 |
| ·设计开发 | 第73-74页 |
| ·试点工程 | 第74-75页 |
| ·应用推广 | 第75页 |
| ·实施评价 | 第75页 |
| ·本章小结 | 第75-77页 |
| 第5章 结论与展望 | 第77-79页 |
| ·论文结论 | 第77-78页 |
| ·后续工作展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第84页 |
