| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| ·选题背景及企业现状 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·企业现状 | 第12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·本文的研究内容、研究方法与创新点 | 第13-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文主要创新点 | 第14页 |
| ·本文研究框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-22页 |
| ·外国关于服务效率问题的研究情况 | 第16-18页 |
| ·早期服务效率理论基础 | 第16-17页 |
| ·精益六西格玛理论 | 第17-18页 |
| ·我国关于服务效率问题的研究情况 | 第18-20页 |
| ·SPC与SPD | 第18-19页 |
| ·运筹学相关理论在服务效率上的应用 | 第19-20页 |
| ·文献综合评述 | 第20-22页 |
| 3 快递业派送区域优化问题分析——以ABC为例 | 第22-28页 |
| ·ABC公司介绍 | 第22页 |
| ·ABC公司原派送区域管理中的问题分析 | 第22-23页 |
| ·ABC公司派送区域优化的关键因素分析 | 第23-25页 |
| ·派送区域优化的原则和方法 | 第25-27页 |
| ·优化原则 | 第25-27页 |
| ·优化方法 | 第27页 |
| ·本章小节 | 第27-28页 |
| 4 基于ROAM模型的ABC公司派送区域优化实证研究 | 第28-39页 |
| ·ROAM模型 | 第28-34页 |
| ·相关术语定义 | 第28-30页 |
| ·相关公式定义 | 第30页 |
| ·数据收集与整理 | 第30-32页 |
| ·派送区域地图描绘 | 第32-33页 |
| ·派送区域结构优化 | 第33-34页 |
| ·制定应急计划 | 第34页 |
| ·ABC公司派送区域优化过程分析 | 第34-37页 |
| ·优化前的派送区域说明 | 第34-35页 |
| ·优化后的调整及说明 | 第35-37页 |
| ·结果分析 | 第37页 |
| ·ABC公司提高服务效率的相关建议 | 第37-38页 |
| ·本章小节 | 第38-39页 |
| 5 结论与展望 | 第39-40页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 索引 | 第42-43页 |
| 作者简历 | 第43-45页 |
| 学位论文数据集 | 第45页 |