首页--经济论文--贸易经济论文--中国国内贸易经济论文--商品流通论文--电子贸易、网上贸易论文

电子商务环境下服务补救悖论形成机制研究

摘要第4-5页
abstract第5-6页
第一章 绪论第9-19页
    1.1 研究背景与问题提出第9-13页
    1.2 研究目的与意义第13-14页
        1.2.1 研究目的第13页
        1.2.2 研究意义第13-14页
    1.3 主要内容第14-15页
    1.4 论文创新点第15-16页
    1.5 研究方法及技术路线第16-19页
        1.5.1 研究方法第16-17页
        1.5.2 技术路线第17-19页
第二章 文献综述第19-29页
    2.1 服务失败第19-21页
        2.1.1 服务失败的概念第19-20页
        2.1.2 服务失败的类型第20-21页
        2.1.3 服务失败的影响第21页
    2.2 服务补救第21-24页
        2.2.1 服务补救的定义第21-23页
        2.2.2 服务补救的维度第23-24页
    2.3 服务失败归因第24-26页
        2.3.1 服务失败归因的定义第24-25页
        2.3.2 服务失败归因的维度第25-26页
    2.4 服务补救悖论第26-29页
        2.4.1 支持服务补救悖论的研究第26-27页
        2.4.2 不支持服务补救悖论的研究第27页
        2.4.3 对已有研究的述评第27-29页
第三章 研究设计与数据收集第29-36页
    3.1 研究设计第29-32页
        3.1.1 研究方法的选取第29-31页
        3.1.2 研究思路第31-32页
    3.2 数据收集与整理第32-36页
        3.2.1 研究样本第32-33页
        3.2.2 数据收集第33-34页
        3.2.3 数据处理第34-36页
第四章 基于扎根理论的数据分析第36-50页
    4.1 开放式编码第36-43页
        4.1.1 开放式编码的程序及要求第36页
        4.1.2 开放式编码形成的初始概念与核心概念第36-42页
        4.1.3 开放式编码所得的范畴第42-43页
    4.2 主轴编码第43-45页
        4.2.1 主轴编码研究程序第43页
        4.2.2 基于主轴编码形成的主范畴及其内涵第43-45页
    4.3 选择性编码第45-49页
    4.4 理论饱和度检验第49-50页
第五章 服务补救悖论形成机制模型阐释与研究发现第50-54页
    5.1 服务失败阶段第50-51页
        5.1.1 顾客期望第50页
        5.1.2 顾客感知与服务失败第50-51页
    5.2 服务补救阶段第51-54页
        5.2.1 服务补救期望第51-52页
        5.2.2 服务补救启动与提供第52页
        5.2.3 服务补救感知与悖论形成第52-54页
第六章 研究结论与建议第54-59页
    6.1 研究结论第54-55页
    6.2 理论贡献第55页
    6.3 管理启示第55-57页
    6.4 研究局限与展望第57-59页
参考文献第59-66页
附录第66-75页
发表论文和科研情况说明第75-76页
致谢第76-77页

论文共77页,点击 下载论文
上一篇:自由现金流、市值管理与公司绩效--来自我国创业板上市公司的经验证据
下一篇:国有僵尸企业银行借款对公司价值及股东利益影响研究