| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 相关研究评述 | 第15-16页 |
| 1.4 技术线路和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 技术线路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 研究的理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 核心概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 车险的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 车险营销 | 第18页 |
| 2.1.3 县域市场 | 第18-19页 |
| 2.2 消费者行为决策理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 消费者行为的动态性 | 第19页 |
| 2.2.2 消费者行为的互动性 | 第19-20页 |
| 2.3 车险费用管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.1 车险经营的费用管理“跑道理论” | 第20-21页 |
| 2.3.2 车险费用管理的滚动预算理论 | 第21页 |
| 2.4 车险市场的不对称信息理论 | 第21-24页 |
| 2.4.1 产生原因 | 第21-22页 |
| 2.4.2 主要危害 | 第22-24页 |
| 3 中华财险湖南分公司车险业务及营销现状分析 | 第24-38页 |
| 3.1 车险业务发展概况 | 第24-28页 |
| 3.1.1 湖南2017年车险行业整体情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 湖南2017年县域车险市场概况 | 第25-26页 |
| 3.1.3 湖南分公司车险概况 | 第26-27页 |
| 3.1.4 湖南分公司2017年各机构车险保费情况 | 第27-28页 |
| 3.2 公司优劣势分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第29-31页 |
| 3.3 公司县域市场车险营销现状分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 产品现状 | 第31-32页 |
| 3.3.2 价格现状 | 第32-34页 |
| 3.3.3 渠道分析 | 第34-36页 |
| 3.3.4 促销分析 | 第36-38页 |
| 4 县域市场客户车险购买行为调查 | 第38-56页 |
| 4.1 调查整体情况描述 | 第38-39页 |
| 4.1.1 问卷情况描述 | 第38页 |
| 4.1.2 调查市场选择描述 | 第38-39页 |
| 4.2 受访者背景信息 | 第39-40页 |
| 4.2.1 性别分布情况 | 第39页 |
| 4.2.2 年龄分布情况 | 第39-40页 |
| 4.3 车险消费习惯与选择 | 第40-46页 |
| 4.3.1 信息获取途径 | 第40-41页 |
| 4.3.2 购买途径 | 第41-43页 |
| 4.3.3 选择因素 | 第43-45页 |
| 4.3.4 险种选择 | 第45-46页 |
| 4.3.5 投保方式意愿选择 | 第46页 |
| 4.4 续保消费习惯 | 第46-51页 |
| 4.4.1 续保注重因素 | 第47-50页 |
| 4.4.2 续保信息接受意愿 | 第50-51页 |
| 4.4.3 续保服务意愿 | 第51页 |
| 4.5 增值服务期望 | 第51-53页 |
| 4.5.1 增值的服务类别 | 第51-52页 |
| 4.5.2 增值服务需求度 | 第52-53页 |
| 4.6 车险理赔满意度 | 第53-54页 |
| 4.6.1 索赔程序满意度 | 第53页 |
| 4.6.2 理赔速度满意度 | 第53-54页 |
| 4.7 问卷调查总结 | 第54-56页 |
| 4.7.1 车险选择消费习惯 | 第54-55页 |
| 4.7.2 车险服务需求及期望 | 第55页 |
| 4.7.3 车险品牌满意度 | 第55-56页 |
| 5 中华财险湖南分公司县域市场车险营销优化策略 | 第56-65页 |
| 5.1 优化产品组合 | 第56-58页 |
| 5.1.1 发展“二网”车商业务 | 第56页 |
| 5.1.2 开展协同销售 | 第56-57页 |
| 5.1.3 协调销售非车险产品 | 第57-58页 |
| 5.2 寻求精细化管理的内涵式发展 | 第58-60页 |
| 5.2.1 强化分类管理 | 第58页 |
| 5.2.2 通过定价实现差异化经营 | 第58-59页 |
| 5.2.3 实现续保立体化管理模式 | 第59页 |
| 5.2.4 转变经营数据核心关注点 | 第59-60页 |
| 5.3 创新渠道发展模式 | 第60-62页 |
| 5.3.1 设立县域渠道业务部 | 第60页 |
| 5.3.2 完善县域综合渠道队伍建设 | 第60-61页 |
| 5.3.3 开拓电销渠道 | 第61-62页 |
| 5.3.4 发展县域市场移动端代理人 | 第62页 |
| 5.4 优化销售策略 | 第62-65页 |
| 5.4.1 优化资源配置 | 第62页 |
| 5.4.2 实现车险精益化经营能力 | 第62-63页 |
| 5.4.3 创新促销手段 | 第63页 |
| 5.4.4 完善客户服务体系 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |