| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-11页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 2 政务社交媒体相关理论框架 | 第14-24页 |
| 2.1 公民、电子政府与社交媒体 | 第14-15页 |
| 2.2 两种循环组织学习理论与在线参与 | 第15-16页 |
| 2.3 公民与政府在线互动的模型 | 第16-21页 |
| 2.4 政务微博相关概念 | 第21-24页 |
| 3 “平安武汉”案例背景与研究方法 | 第24-28页 |
| 3.1 “平安武汉”案例背景 | 第24-25页 |
| 3.2 研究方法 | 第25-28页 |
| 4 “平安武汉”微博数据的文本挖掘 | 第28-43页 |
| 4.1 “平安武汉”官方微博文本挖掘 | 第29-33页 |
| 4.2 公民评论的文本挖掘 | 第33-34页 |
| 4.3 “平安武汉”中基于两种组织学习理论的官方微博和公民评论 | 第34-43页 |
| 5 结论及建议 | 第43-45页 |
| 5.1 明确政务微博功能 | 第43-44页 |
| 5.2 加大微博推广力度 | 第44页 |
| 5.3 变换语言风格,增强语言趣味性 | 第44页 |
| 5.4 调整认知偏差,促进微博可持续发展 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-50页 |