| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 课题概述 | 第8页 |
| 1.2 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.2.1 服务设计是复杂性的系统创新 | 第8-9页 |
| 1.2.2 系统图工具在服务设计中的应用及存在问题 | 第9-10页 |
| 1.2.3 服务设计系统图的学术研究价值 | 第10-11页 |
| 1.3 相关领域研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 服务设计的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 服务设计工具及系统图的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 服务设计协作模式的相关研究 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的目的及意义 | 第14页 |
| 1.4.1 研究的目的 | 第14页 |
| 1.4.2 研究的意义 | 第14页 |
| 1.5 研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 1.6 论文创新点 | 第16-17页 |
| 1.7 研究流程和框架 | 第17-18页 |
| 第二章 服务设计系统图的相关研究 | 第18-37页 |
| 2.1 服务设计中系统图工具的相关概念与分类 | 第18-24页 |
| 2.1.1 系统图的相关概念 | 第18页 |
| 2.1.2 服务设计中系统图的运用特性 | 第18-21页 |
| 2.1.3 服务设计中系统图的分类与比较 | 第21-24页 |
| 2.2 系统图工具在服务设计中的角色与作用 | 第24-27页 |
| 2.2.1 现有服务的问题发现 | 第24-25页 |
| 2.2.2 服务创新的机会洞察 | 第25-26页 |
| 2.2.3 新服务的概念描述 | 第26-27页 |
| 2.3 服务设计系统图工具在协作设计中的应用 | 第27-37页 |
| 2.3.1 协同共创在不同设计阶段的特性分析 | 第27-30页 |
| 2.3.2 协同共创对可视化工具的相关要求 | 第30-34页 |
| 2.3.3 系统图工具在协作设计及使用中的问题归纳 | 第34-37页 |
| 第三章 不同阶段协作的特性及工具需求 | 第37-60页 |
| 3.1 服务设计系统图的特性分析 | 第37-45页 |
| 3.1.1 服务设计系统图的要素层级性 | 第37-38页 |
| 3.1.2 服务设计系统图组织性决策性 | 第38-41页 |
| 3.1.3 服务设计系统图的功能可供性 | 第41-42页 |
| 3.1.4 服务设计系统图的原型可视化 | 第42-45页 |
| 3.2 问题发现阶段的系统图工具设计分析 | 第45-51页 |
| 3.2.1 问题发现阶段的核心设计任务 | 第45-48页 |
| 3.2.2 问题发现阶段的相关协作要求 | 第48-49页 |
| 3.2.3 问题发现阶段的工具使用方式 | 第49-51页 |
| 3.3 方案创意阶段的系统图工具设计分析 | 第51-55页 |
| 3.3.1 方案创意阶段的核心设计任务 | 第51-53页 |
| 3.3.2 方案创意阶段的相关协作要求 | 第53-54页 |
| 3.3.3 方案创意阶段的工具使用方式 | 第54-55页 |
| 3.4 方案呈现阶段的系统图工具设计分析 | 第55-60页 |
| 3.4.1 方案呈现阶段的核心设计任务 | 第55-57页 |
| 3.4.2 方案呈现阶段的相关协作要求 | 第57-58页 |
| 3.4.3 方案呈现阶段的工具使用方式 | 第58-60页 |
| 第四章 服务设计协作式系统图工具的调研分析 | 第60-86页 |
| 4.1 调研计划 | 第60-63页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第60-61页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第61-62页 |
| 4.1.3 调研流程 | 第62-63页 |
| 4.2 系统图工具的专家对比测试 | 第63-70页 |
| 4.2.1 测试安排 | 第63页 |
| 4.2.2 系统图工具使用的过程记录 | 第63-69页 |
| 4.2.3 结果整理与问题归纳 | 第69-70页 |
| 4.3 系统图工具的非专业人员协作验证 | 第70-80页 |
| 4.3.1 测试安排 | 第70-72页 |
| 4.3.2 系统图工具的使用过程记录 | 第72-76页 |
| 4.3.3 观察访谈结果的定性与定量分析 | 第76-79页 |
| 4.3.4 问题归纳与总结 | 第79-80页 |
| 4.4 系统图工具的问题总结与改进点发现 | 第80-86页 |
| 4.4.1 问题的对比与提炼 | 第80-82页 |
| 4.4.2 问题发现阶段的改进点发现 | 第82-83页 |
| 4.4.3 方案创意阶段的改进点发现 | 第83-84页 |
| 4.4.4 方案呈现阶段的改进点发现 | 第84-85页 |
| 4.4.5 系统图工具信息模版的改进点发现 | 第85-86页 |
| 第五章 系统图协作工具应用策略的构建与验证 | 第86-117页 |
| 5.1 系统图工具模型的最终呈现 | 第86-93页 |
| 5.1.1 系统图在问题发现阶段的应用方法 | 第86-89页 |
| 5.1.2 系统图在方案创意阶段的应用方法 | 第89-91页 |
| 5.1.3 系统图在方案呈现阶段的应用方法 | 第91-93页 |
| 5.2 问题到洞察的应用策略 | 第93-102页 |
| 5.2.1 基于发现问题的认知策略 | 第93-97页 |
| 5.2.2 以形成洞察为目标的分析策略 | 第97-100页 |
| 5.2.3 基于开放式讨论的协作策略 | 第100-102页 |
| 5.3 创意到方案的应用策略 | 第102-114页 |
| 5.3.1 基于创意畅想的探索策略 | 第102-108页 |
| 5.3.2 以呈现情境为目标的演绎策略 | 第108-112页 |
| 5.3.3 以提高效率为目的的协作策略 | 第112-114页 |
| 5.4 系统图协作工具的应用验证 | 第114-117页 |
| 主要结论与展望 | 第117-119页 |
| 主要结论 | 第117-118页 |
| 展望 | 第118-119页 |
| 致谢 | 第119-120页 |
| 参考文献 | 第120-123页 |
| 附录一：图片和表格中来源 | 第123-126页 |
| 附录二：系统图工具使用方式的初步访谈提纲 | 第126-127页 |
| 附录三：系统图协作工具(专业人员)调研问卷与访谈提纲 | 第127-128页 |
| 附录四：系统图协作工具(非专业人员)的访谈提纲 | 第128-129页 |
| 附录五：协作工作坊记录报告 | 第129-132页 |
| 附录六：作者攻读硕士学位期间发表的论文和实践活动 | 第132页 |
