| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一部分 案例介绍 | 第9-27页 |
| 1.1 引言 | 第9-10页 |
| 1.2 案例背景 | 第10-12页 |
| 1.2.1 案例主体简介 | 第10-11页 |
| 1.2.2 组织结构 | 第11-12页 |
| 1.3 A银行绩效管理的历史 | 第12-13页 |
| 1.3.1 A银行绩效管理的变化 | 第12-13页 |
| 1.3.2 A银行应用平衡计分卡的背景 | 第13页 |
| 1.4 A银行绩效管理的现状 | 第13-27页 |
| 1.4.1 机构绩效考核体系 | 第13-21页 |
| 1.4.2 分行部室的绩效考核办法 | 第21-22页 |
| 1.4.3 实施平衡计分卡的效果 | 第22-27页 |
| 第二部分 案例分析 | 第27-56页 |
| 2.1 案例分析的目的、意义与思路 | 第27-28页 |
| 2.1.1 案例分析的目的 | 第27页 |
| 2.1.2 案例分析的意义 | 第27页 |
| 2.1.3 主要研究内容及其思路和方法 | 第27-28页 |
| 2.1.4 本文创新及不足 | 第28页 |
| 2.2 案例分析的理论基础 | 第28-35页 |
| 2.2.1 绩效管理理论 | 第28-30页 |
| 2.2.2 平衡计分卡理论 | 第30-32页 |
| 2.2.3 国内外文献综述 | 第32-35页 |
| 2.3 A银行平衡计分卡存在的问题分析 | 第35-40页 |
| 2.3.1 平衡计分卡设计中的考核内容问题 | 第36-38页 |
| 2.3.2 平衡计分卡执行中的流程和计分问题 | 第38-39页 |
| 2.3.3 平衡计分卡执行后的考核结果问题 | 第39-40页 |
| 2.4 改进A银行平衡计分卡的建议 | 第40-54页 |
| 2.4.1 重视风险管理和合规经营，提高指标权重 | 第40-41页 |
| 2.4.2 取消存款时点增量指标，增加存款偏离度扣分项 | 第41-42页 |
| 2.4.3 增加学习与成长维度，稳定核心人才 | 第42-43页 |
| 2.4.4 改进部室绩效考核，进行分类管理 | 第43-46页 |
| 2.4.5 加强分行内部信息系统建设，引进平衡计分卡软件 | 第46页 |
| 2.4.6 建立等级行制度，使用平衡计分卡分类考核 | 第46-48页 |
| 2.4.7 平衡计分卡与关键绩效指标并行考核 | 第48-54页 |
| 2.5 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A 银行绩效考评指标相对权重专家咨询调查表 | 第60-62页 |
