| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 本文研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 本文研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 卓越绩效模式的理论概述 | 第12-22页 |
| 2.1 卓越绩效概述 | 第12页 |
| 2.1.1 卓越绩效 | 第12页 |
| 2.1.2 卓越绩效评价 | 第12页 |
| 2.1.3 卓越绩效评价的种类 | 第12页 |
| 2.2 卓越绩效模式与项目管理 | 第12-13页 |
| 2.2.1 项目管理 | 第12页 |
| 2.2.2 卓越绩效与项目管理的关系 | 第12-13页 |
| 2.3 卓越绩效模式在国内外的研究和和应用 | 第13-14页 |
| 2.3.1 国外卓越绩效模式的应用研究 | 第13-14页 |
| 2.3.2 国内卓越绩效模式的引进和应用 | 第14页 |
| 2.4 卓越绩效模式的基本理念 | 第14-16页 |
| 2.4.1 说明组织的驱动力 | 第15页 |
| 2.4.2 阐明企业的经营行为 | 第15页 |
| 2.4.3 提供组织运行方法和技术 | 第15-16页 |
| 2.5 卓越绩效评价准则的构成 | 第16-18页 |
| 2.5.1 《卓越绩效评价准则》的框架 | 第16-17页 |
| 2.5.2 各构成内容间的关系 | 第17页 |
| 2.5.3 各评分条款分值 | 第17-18页 |
| 2.5.4 “过程”与“结果”间的关系 | 第18页 |
| 2.6 卓越绩效模式的评价 | 第18-22页 |
| 2.6.1 组织自我评价的基本要求 | 第19页 |
| 2.6.2 自我评价的关键 | 第19-20页 |
| 2.6.3 自我评价的步骤 | 第20-22页 |
| 第三章 江苏邮政速递物流公司的管理现状分析 | 第22-28页 |
| 3.1 企业描述 | 第22-24页 |
| 3.1.1 组织环境 | 第22-24页 |
| 3.1.2 公司治理结构 | 第24页 |
| 3.2 公司面临的挑战 | 第24-26页 |
| 3.2.1 竞争环境 | 第24-26页 |
| 3.2.2 战略挑战和优势 | 第26页 |
| 3.3 导入卓越绩效模式的原因 | 第26-28页 |
| 第四章 江苏邮政速递物流公司卓越绩效模式的构建 | 第28-67页 |
| 4.1 领导 | 第28-33页 |
| 4.1.1 高层领导的作用 | 第28-31页 |
| 4.1.2 组织治理 | 第31-32页 |
| 4.1.3 社会责任 | 第32-33页 |
| 4.2 战略 | 第33-38页 |
| 4.2.1 战略制定 | 第34-36页 |
| 4.2.2 战略部署 | 第36-38页 |
| 4.3 顾客与市场 | 第38-41页 |
| 4.3.1 顾客和市场的了解 | 第38-39页 |
| 4.3.2 顾客关系与顾客满意 | 第39-41页 |
| 4.4 资源 | 第41-51页 |
| 4.4.1 人力资源 | 第41-46页 |
| 4.4.2 财务资源 | 第46-47页 |
| 4.4.3 信息和知识资源 | 第47-49页 |
| 4.4.4 技术资源 | 第49-50页 |
| 4.4.5 基础设施 | 第50-51页 |
| 4.4.6 相关方关系 | 第51页 |
| 4.5 过程管理 | 第51-58页 |
| 4.5.1 过程的识别和设计 | 第52-57页 |
| 4.5.2 过程的实施与改进 | 第57-58页 |
| 4.6 测量、分析与改进 | 第58-62页 |
| 4.6.1 测量、分析和评价 | 第59-60页 |
| 4.6.2 绩效分析和评价 | 第60-61页 |
| 4.6.3 改进和创新 | 第61-62页 |
| 4.7 结果 | 第62-67页 |
| 4.7.1 产品和服务结果 | 第62-63页 |
| 4.7.2 顾客与市场的结果 | 第63-64页 |
| 4.7.3 财务结果 | 第64-65页 |
| 4.7.4 资源结果 | 第65-66页 |
| 4.7.5 过程有效性结果 | 第66页 |
| 4.7.6 领导方面的结果 | 第66-67页 |
| 第五章 江苏邮政速递物流公司导入卓越绩效模式的实证分析 | 第67-74页 |
| 5.1 项目启动 | 第67-68页 |
| 5.1.1 制定项目计划 | 第67页 |
| 5.1.2 项目团队设计 | 第67-68页 |
| 5.2 导入准备 | 第68页 |
| 5.2.1 领导决策 | 第68页 |
| 5.2.2 成立项目组织 | 第68页 |
| 5.2.3 进行导入卓越绩效动员 | 第68页 |
| 5.3 管理现状诊断 | 第68-69页 |
| 5.3.1 对公司管理现状进行调研 | 第69页 |
| 5.3.2 评价和诊断 | 第69页 |
| 5.3.3 细化卓越绩效模式实施计划 | 第69页 |
| 5.4 卓越绩效标准及自我评价培训 | 第69-70页 |
| 5.4.1 高层、中层领导的培训 | 第69-70页 |
| 5.4.2 骨干人员的培训 | 第70页 |
| 5.4.3 评审员的培训 | 第70页 |
| 5.5 管理体系整合 | 第70-71页 |
| 5.5.1 以卓越绩效评价准则框架为基础整合管理体系 | 第70页 |
| 5.5.2 编制管理体系文件 | 第70-71页 |
| 5.5.3 管理体系整合的效果 | 第71页 |
| 5.6 自我评价 | 第71-72页 |
| 5.6.1 确定自我评价的依据 | 第71-72页 |
| 5.6.2 确定自我评价的范围 | 第72页 |
| 5.6.3 实施自我评价 | 第72页 |
| 5.7 改进与创新 | 第72-74页 |
| 5.7.1 制定并实施改进和创新计划 | 第72-73页 |
| 5.7.2 跟踪改进和创新计划的实施情况 | 第73-74页 |
| 第六章 总结与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |