| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题的研究来源 | 第10页 |
| 1.2 CRM的研究现状及发展方向 | 第10-12页 |
| 1.3 论文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 电信CRM基础技术知识 | 第14-27页 |
| 2.1 CRM的基本原理 | 第14-16页 |
| 2.2 服务总线的应用原理 | 第16-17页 |
| 2.2.1 通过适配器层集成应用程序模块 | 第16-17页 |
| 2.2.2 构建总线的业务服务层 | 第17页 |
| 2.2.3 构建总线的业务支持层 | 第17页 |
| 2.3 B/S体系结构 | 第17-20页 |
| 2.3.1 B/S结构简介 | 第17-18页 |
| 2.3.2 C/S和B/S的对比 | 第18-19页 |
| 2.3.3 WEB简介 | 第19-20页 |
| 2.4 ASP.NET技术 | 第20-22页 |
| 2.4.1 ASP.NET简介 | 第20-21页 |
| 2.4.2 C | 第21-22页 |
| 2.5 数据库技术简介 | 第22-26页 |
| 2.5.1 数据库技术概念 | 第22-23页 |
| 2.5.2 MICROSOFT SQL SERVER 2005 | 第23页 |
| 2.5.3 数据库在CRM系统中的应用 | 第23-24页 |
| 2.5.4 CRM系统的数据处理过程 | 第24-26页 |
| 2.6 MICROSOFT VISUAL STUDIO | 第26页 |
| 2.7 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 电信CRM服务总线应用系统需求分析 | 第27-34页 |
| 3.1 电信服务信息化管理的需求分析 | 第27页 |
| 3.2 电信CRM系统需求分析 | 第27-29页 |
| 3.3 系统的功能流程分析 | 第29-30页 |
| 3.4 系统的性能分析 | 第30-31页 |
| 3.5 现有系统存在问题分析 | 第31-33页 |
| 3.6 小结 | 第33-34页 |
| 第四章 电信CRM服务总线应用系统的设计 | 第34-56页 |
| 4.1 系统的设计原则 | 第34-35页 |
| 4.2 系统的开发环境设计 | 第35-37页 |
| 4.2.1 硬件环境 | 第35-37页 |
| 4.2.2 软件环境 | 第37页 |
| 4.3 系统总体结构设计 | 第37页 |
| 4.4 系统功能模块的详细设计 | 第37-50页 |
| 4.4.1 系统登陆模块的设计 | 第38-39页 |
| 4.4.2 实时监控模块设计 | 第39-44页 |
| 4.4.3 综合查询模块设计 | 第44-49页 |
| 4.4.4 拓扑管理模块设计 | 第49-50页 |
| 4.5 系统数据库的设计 | 第50-55页 |
| 4.5.1 数据库概念设计 | 第50-53页 |
| 4.5.2 系统数据库表的设计 | 第53-55页 |
| 4.6 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 电信CRM服务总线应用系统设计的实现 | 第56-64页 |
| 5.1 系统的运行效果 | 第56-63页 |
| 5.1.1 拓扑管理功能模块实现 | 第56-59页 |
| 5.1.2 综合查询功能模块实现 | 第59-63页 |
| 5.2 小结 | 第63-64页 |
| 第六章 电信CRM服务总线应用系统的测试 | 第64-68页 |
| 6.1 系统的测试概述 | 第64-65页 |
| 6.2 系统的测试用例 | 第65-67页 |
| 6.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 第七章 结论与展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-88页 |