| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 基本概念和相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 国外“游客满意度”研究 | 第15-16页 |
| 2.1.1 “游客满意度”提出背景 | 第15页 |
| 2.1.2 “游客满意度”定义 | 第15-16页 |
| 2.1.3 “游客满意度”的影响因素 | 第16页 |
| 2.2 国内“游客满意度”研究 | 第16-17页 |
| 2.2.1 “游客满意度”提出背景 | 第16页 |
| 2.2.2 “游客满意度”定义 | 第16-17页 |
| 2.2.3 “游客满意度”影响因素 | 第17页 |
| 2.3 游客满意度相关理论 | 第17-20页 |
| 2.3.1 期望差异理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 马斯洛需要层次理论 | 第18页 |
| 2.3.3 顾客满意理论 | 第18页 |
| 2.3.4 体验经济理论 | 第18-20页 |
| 第三章 平遥古城欧美游客旅游发展情况分析 | 第20-26页 |
| 3.1 中国入境旅游市场分析 | 第20-21页 |
| 3.2 山西入境旅游市场分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 山西入境旅游发展条件 | 第21-22页 |
| 3.2.2 山西及周边省份入境游客接待情况对比 | 第22-23页 |
| 3.3 平遥古城入境旅游市场分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 平遥古城旅游资源 | 第23页 |
| 3.3.2 平遥古城接待条件 | 第23-24页 |
| 3.3.3 平遥古城欧美入境游客市场分析 | 第24-25页 |
| 3.3.4 欧美游客消费特点 | 第25-26页 |
| 第四章 平遥古城旅游地游客满意度调查设计 | 第26-47页 |
| 4.1 游客满意度指标的选取原则 | 第26页 |
| 4.2 游客满意度评价指标体系的构建 | 第26-28页 |
| 4.3 平遥古城旅游地游客满意度调查问卷设计 | 第28页 |
| 4.3.1 问卷内容 | 第28页 |
| 4.3.2 评分方法 | 第28页 |
| 4.3.3 游客问卷的实地调研 | 第28页 |
| 4.4 游客问卷的信度分析 | 第28-29页 |
| 4.5 游客问卷数据分析方法 | 第29页 |
| 4.6 数据分析报告 | 第29-47页 |
| 4.6.1 游客的社会属性分析 | 第30-33页 |
| 4.6.2 景区单项游客满意度 | 第33-43页 |
| 4.6.3 景区总体游客满意度 | 第43页 |
| 4.6.4 游客期望差异的总体满意度 | 第43-44页 |
| 4.6.5 游客社会属性与景区单项游客满意度交叉变量分析 | 第44-47页 |
| 第五章 满意度调查结果及原因分析 | 第47-60页 |
| 5.1 对酒店的满意度调查分析 | 第47-50页 |
| 5.1.1 对酒店满意所在及原因分析 | 第47-48页 |
| 5.1.2 对酒店不满意所在及原因 | 第48-50页 |
| 5.2 对餐饮的满意度调查分析 | 第50-52页 |
| 5.2.1 餐厅满意所在及原因分析 | 第50-51页 |
| 5.2.2 餐厅不满意所在及原因 | 第51-52页 |
| 5.3 对景区游览的满意度分析 | 第52-54页 |
| 5.3.1 景区满意所在及原因分析 | 第52页 |
| 5.3.2 景区不满意所在及原因分析 | 第52-54页 |
| 5.4 对交通的满意度调查分析 | 第54-55页 |
| 5.4.1 交通满意所在及原因分析 | 第54页 |
| 5.4.2 交通不满意所在及原因分析 | 第54-55页 |
| 5.5 对购物、娱乐项目的满意度调查分析 | 第55-57页 |
| 5.5.1 购物满意所在及原因分析 | 第55-56页 |
| 5.5.2 购物不满意所在及原因分析 | 第56-57页 |
| 5.6 对娱乐项目的满意度调查分析 | 第57-58页 |
| 5.6.1 对娱乐项目满意所在及原因分析 | 第57页 |
| 5.6.2 对娱乐项目不满意所在及原因分析 | 第57-58页 |
| 5.7 对导游的满意度调查分析 | 第58-60页 |
| 5.7.1 对导游满意所在及原因分析 | 第58-59页 |
| 5.7.2 不满意所在及原因分析 | 第59-60页 |
| 第六章 欧美游客旅游满意度提升对策 | 第60-71页 |
| 6.1 酒店满意度提升建议 | 第60-61页 |
| 6.1.1 改善客栈的环境卫生 | 第60页 |
| 6.1.2 提高酒店工作人员的服务效率 | 第60-61页 |
| 6.1.3 适当降低客栈价格 | 第61页 |
| 6.2 餐饮满意度提升建议 | 第61-62页 |
| 6.2.1 改善用餐环境 | 第61-62页 |
| 6.2.2 注意菜品的卫生 | 第62页 |
| 6.2.3 提升工作人员服务技能 | 第62页 |
| 6.3 景区满意度提升对策 | 第62-65页 |
| 6.3.1 改善景区环境和卫生 | 第63页 |
| 6.3.2 控制景区容量,合理分流 | 第63页 |
| 6.3.3 丰富旅游路线,合理分配旅游资源 | 第63-64页 |
| 6.3.4 加强基础设施建设 | 第64页 |
| 6.3.5 完善景区游客投诉处理机制 | 第64页 |
| 6.3.6 大力发展智慧旅游 | 第64-65页 |
| 6.4 景区交通提升满意度对策 | 第65-66页 |
| 6.4.1 加强对景区电瓶车的管理,实行标准化服务,提高安全性 | 第65页 |
| 6.4.2 提倡景区采用复古式的交通工具,增加舒适性和趣味性 | 第65页 |
| 6.4.3 增设免费电瓶车或者加开线路,提高便捷性 | 第65-66页 |
| 6.5 购物满意度提升对策 | 第66-67页 |
| 6.5.1 打造购物与参观一体的购物店,营造舒适的购物环境 | 第66页 |
| 6.5.2 规范营销方式,扩宽营销渠道,增加旅游商品种类 | 第66页 |
| 6.5.3 加强导购人员的语言交流能力 | 第66-67页 |
| 6.6 娱乐的满意度提升对策 | 第67-68页 |
| 6.6.1 加大营销力度 | 第67页 |
| 6.6.2 加强和景区的合作,降低门票价格 | 第67页 |
| 6.6.3 完善娱乐场所设施 | 第67页 |
| 6.6.4 丰富娱乐项目,尤其是体验性较强的娱乐活动 | 第67-68页 |
| 6.7 景区导游满意度提升对策 | 第68-71页 |
| 6.7.1 加强标准化服务质量 | 第68页 |
| 6.7.2 提升个性化服务 | 第68页 |
| 6.7.3 加强导游词创作,提升语言魅力 | 第68-69页 |
| 6.7.4 加强语种导游队伍建设 | 第69页 |
| 6.7.5 增加语种导游出国带团的经历 | 第69页 |
| 6.7.6 利用好导游大赛的激励作用 | 第69-71页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第71-72页 |
| 7.1 研究结论 | 第71页 |
| 7.2 研究不足 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第81页 |
