| 摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题依据 | 第9-10页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 主要创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 银行运营概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 银行运营的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 商业银行运营对经营的影响 | 第15-16页 |
| 2.2 业务流程再造理论（BPR） | 第16-20页 |
| 2.2.1 业务流程再造（BPR）的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 业务流程再造的原则 | 第16-17页 |
| 2.2.3 业务流程再造的步骤 | 第17-18页 |
| 2.2.4 业务流程再造的方法 | 第18-20页 |
| 3 商业银行运营流程演变现状研究 | 第20-24页 |
| 3.1 国际商业银行运营流程演变现状 | 第20-21页 |
| 3.2 我国商业银行运营流程演变现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 我国现有商业银行运营流程存在的问题分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 我国商业银行运营流程的演变 | 第22-24页 |
| 4 我国商业银行运营流程再造的总体思路 | 第24-29页 |
| 4.1 我国商业银行运营流程再造原则 | 第24-25页 |
| 4.2 我国商业银行运营流程再造的目标 | 第25页 |
| 4.3 我国商业银行运营流程再造的步骤 | 第25-27页 |
| 4.4 我国国有商业银行业务流程再造策略 | 第27-29页 |
| 5 我国商业银行运营流程再造方案设计 | 第29-43页 |
| 5.1 我国商业银行运营流程整体设计 | 第29-30页 |
| 5.2 我国商业银行运营流程方案设计 | 第30-37页 |
| 5.2.1 前台处理环节业务流程再造 | 第30-33页 |
| 5.2.2 授权业务的流程再造 | 第33-34页 |
| 5.2.3 事后监督的运营流程再造 | 第34-37页 |
| 5.3 案例分析 | 第37-43页 |
| 5.3.1 汇兑业务方案设计 | 第37-39页 |
| 5.3.2 开户业务方案设计 | 第39-41页 |
| 5.3.3 外汇业务方案设计 | 第41-43页 |
| 6 我国商业银行运营流程再造绩效分析 | 第43-47页 |
| 6.1 提高业务处理效率，减轻柜面压力 | 第43-44页 |
| 6.2 业务处理规范化，增强运营风险管控能力 | 第44-45页 |
| 6.3 人力资源优化，利于分支机构向销售模式转型 | 第45-46页 |
| 6.4 有利于降低运营成本 | 第46-47页 |
| 7 总结与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第51-52页 |