| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-34页 |
| 1.1 研究的背景与课题的提出 | 第13-16页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第13-16页 |
| 1.1.2 课题的提出 | 第16页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第17页 |
| 1.3 项目知识管理的理论综述 | 第17-29页 |
| 1.3.1 项目和项目管理的定义 | 第17-18页 |
| 1.3.2 知识的定义 | 第18-19页 |
| 1.3.3 知识的划分 | 第19-20页 |
| 1.3.4 知识管理的定义 | 第20-21页 |
| 1.3.5 知识管理的活动与核心流程 | 第21-27页 |
| 1.3.6 项目知识管理实施的基本途径 | 第27-29页 |
| 1.4 企业项目知识管理研究现状 | 第29-32页 |
| 1.4.1 国内企业项目知识管理研究现状 | 第29-30页 |
| 1.4.2 国内通信企业项目知识管理现状 | 第30-32页 |
| 1.5 研究思路与主要内容 | 第32-33页 |
| 1.5.1 研究的思路方法 | 第32页 |
| 1.5.2 研究的主要内容 | 第32-33页 |
| 1.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第二章 Z 通信公司网络维护项目部的知识管理现状 | 第34-45页 |
| 2.1 Z 通信公司网络维护项目部情况简介 | 第34-39页 |
| 2.1.1 Z 通信公司简介 | 第34-35页 |
| 2.1.2 Z 通信公司设备维护项目部简介 | 第35-39页 |
| 2.2 Z 通信网络维护项目部工作类型及特点 | 第39-40页 |
| 2.2.1 网络维护项目部工作类型 | 第39-40页 |
| 2.2.2 网络维护项目部工作特点 | 第40页 |
| 2.3 Z 网络维护项目部知识管理问题诊断与原因分析 | 第40-44页 |
| 2.3.1 网络维护项目部知识管理现状 | 第40-42页 |
| 2.3.2 网络维护部知识管理中存在的问题 | 第42-43页 |
| 2.3.3 网络维护部知识管理问题的产生原因 | 第43-44页 |
| 2.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第三章 Z 网络维护部知识管理体系规划 | 第45-57页 |
| 3.1 构建维护部知识管理的框架体系 | 第45-47页 |
| 3.1.1 组织文化对知识管理的影响 | 第45页 |
| 3.1.2 激励机制对知识管理的促进作用 | 第45-46页 |
| 3.1.3 设置知识管理的专责岗位 | 第46页 |
| 3.1.4 信息技术为知识管理提供平台支撑 | 第46页 |
| 3.1.5 知识管理与项目管理的整合 | 第46-47页 |
| 3.2 明确维护部知识管理的目标体系 | 第47-48页 |
| 3.2.1 短期目标 | 第47-48页 |
| 3.2.2 长期目标 | 第48页 |
| 3.3 知识管理项目的实施计划体系 | 第48-55页 |
| 3.3.1 组建知识管理项目的实施团队 | 第48-49页 |
| 3.3.2 确定项目活动内容及其相互关系 | 第49-51页 |
| 3.3.3 项目的进度计划和关键路径 | 第51-52页 |
| 3.3.4 分配成员责任和人力资源规划 | 第52-55页 |
| 3.4 知识管理的绩效评估体系 | 第55-56页 |
| 3.4.1 知识管理的定量评估 | 第55页 |
| 3.4.2 知识管理的定性评估 | 第55-56页 |
| 3.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 Z 网络维护项目部知识管理的实施 | 第57-81页 |
| 4.1 构建项目部知识管理信息系统 | 第57-58页 |
| 4.2 采集项目部的核心知识内容 | 第58-69页 |
| 4.2.1 采集项目部日常各专业知识 | 第58-63页 |
| 4.2.2 将知识管理导入项目管理中 | 第63-69页 |
| 4.3 构建项目部知识管理的功能模块 | 第69-76页 |
| 4.3.1 建立项目部的知识库 | 第69-70页 |
| 4.3.2 建立项目部的知识地图 | 第70-75页 |
| 4.3.3 构建项目部的专家库 | 第75-76页 |
| 4.4 建立知识管理文化氛围与激励机制 | 第76-78页 |
| 4.4.1 塑造项目部良好的知识管理文化氛围 | 第76-77页 |
| 4.4.2 建立项目部知识管理激励机制 | 第77-78页 |
| 4.5 评估知识管理实施的效果 | 第78-80页 |
| 4.6 本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附件 | 第87页 |