| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题的研究背景、目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题的研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 选题的研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 关于母婴室的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 关于服务设计理论的研究现状 | 第10页 |
| 1.3 选题研究目标、技术路线、研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 选题研究目标 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.3.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 选题的创新点 | 第12-13页 |
| 2 公共母婴室的现状及其存在问题分析 | 第13-22页 |
| 2.1 公共母婴室概述 | 第13页 |
| 2.2 公共母婴室的现状 | 第13-20页 |
| 2.2.1 受访群众的基本信息分析 | 第16-17页 |
| 2.2.2 受访群众使用母婴室的情况 | 第17-19页 |
| 2.2.3 受访群众对母婴室相关法规的看法 | 第19-20页 |
| 2.3 公共母婴室存在的问题分析 | 第20-21页 |
| 2.3.1 公共母婴室覆盖率低 | 第21页 |
| 2.3.2 公共母婴室指引与标识不清晰 | 第21页 |
| 2.3.3 公共母婴室设施不完备 | 第21页 |
| 2.3.4 公共母婴室管理系统不完善 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 服务设计思维的解析 | 第22-28页 |
| 3.1 服务设计概述 | 第22-23页 |
| 3.2 服务设计的特点 | 第23-24页 |
| 3.3 服务设计的基本原则 | 第24页 |
| 3.4 服务设计的基本流程 | 第24-26页 |
| 3.5 服务设计的工具 | 第26页 |
| 3.6 服务设计理论引入手机应用产品设计的可行性 | 第26-27页 |
| 3.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 4 基于服务设计思维的母婴室APP设计的需求分析 | 第28-36页 |
| 4.1 母婴室APP的服务蓝图设计 | 第28页 |
| 4.2 母婴室APP的用户角色分析和用户旅程图设计 | 第28-35页 |
| 4.2.1 用户基本信息 | 第29-30页 |
| 4.2.2 用户使用母婴室APP的典型场景 | 第30页 |
| 4.2.3 用户使用母婴室APP的需求与痛点 | 第30-32页 |
| 4.2.4 用户画像 | 第32-34页 |
| 4.2.5 用户旅程图 | 第34-35页 |
| 4.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 5 基于服务设计思维的母婴室APP设计展开 | 第36-53页 |
| 5.1 功能架构及交互流程设计 | 第36-38页 |
| 5.2 咪盟母婴室APP设计实践 | 第38-52页 |
| 5.2.1 低保真原型图设计 | 第38-39页 |
| 5.2.2 高保真界面设计 | 第39-48页 |
| 5.2.3 咪盟母婴室APP的品牌推广与延伸应用 | 第48-52页 |
| 5.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 6 总结与展望 | 第53-54页 |
| 6.1 全文总结 | 第53页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录一 | 第57-62页 |
| A.关于公共母婴室的调查问卷 | 第57-62页 |
| 附录二 | 第62-65页 |
| A.关于“母婴室手机APP”的用户问卷调查 | 第62-65页 |
| 附录三 | 第65页 |
| A.作者在攻读学位期间学术与专业成果 | 第65页 |
| B. 作者在攻读学位期间实践成果 | 第65页 |
| C. 作者在攻读学位期间获得奖励及荣誉 | 第65页 |