厦门广电网络客户综合服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 课题的背景 | 第12-13页 |
| 1.2 课题研究目的 | 第13页 |
| 1.3 课题的研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.5 论文的组织结构和研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念及技术概述 | 第16-27页 |
| 2.1 客户关系管理的相关概念 | 第16-21页 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本目标与基本内容 | 第16-17页 |
| 2.1.2 CRM基本功能与特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 CRM与电子商务的结合应用 | 第18-20页 |
| 2.1.4 我国CRM市场的发展 | 第20页 |
| 2.1.5 CRM市场发展趋势 | 第20-21页 |
| 2.2 相关技术介绍 | 第21-26页 |
| 2.2.1 开发模型概述 | 第21-24页 |
| 2.2.2 J2EE体系结构 | 第24-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统分析 | 第27-42页 |
| 3.1 可行性分析 | 第27-28页 |
| 3.1.1 经济可行性分析 | 第27页 |
| 3.1.2 技术及开发可行性分析 | 第27-28页 |
| 3.1.3 管理可行性分析 | 第28页 |
| 3.2 用例分析 | 第28-31页 |
| 3.3 需求分析 | 第31-41页 |
| 3.3.1 市场需求分析 | 第31-33页 |
| 3.3.2 系统功能性需求分析 | 第33-39页 |
| 3.3.3 系统非功能性需求分析 | 第39-40页 |
| 3.3.4 系统数据需求 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统设计 | 第42-56页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第42-43页 |
| 4.1.1 系统物理架构设计 | 第42页 |
| 4.1.2 系统逻辑架构设计 | 第42-43页 |
| 4.2 系统模块设计 | 第43-44页 |
| 4.3 详细功能设计 | 第44-51页 |
| 4.3.1 客户管理 | 第44-46页 |
| 4.3.2 订单管理 | 第46-48页 |
| 4.3.3 产品管理 | 第48-50页 |
| 4.3.4 电话营销管理 | 第50-51页 |
| 4.4 客户综合服务系统数据库设计 | 第51-55页 |
| 4.4.1 数据库概念设计 | 第51-52页 |
| 4.4.2 数据库逻辑结构设计 | 第52-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 系统实现 | 第56-68页 |
| 5.0 系统开发环境 | 第56-57页 |
| 5.1 系统登录模块 | 第57-58页 |
| 5.2 客户信息管理模块 | 第58-60页 |
| 5.3 订单管理模块 | 第60-62页 |
| 5.4 产品管理模块 | 第62-66页 |
| 5.5 电话营销模块 | 第66-67页 |
| 5.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 系统测试 | 第68-75页 |
| 6.1 测试的目的和测试环境 | 第68页 |
| 6.2 测试的目标和原则 | 第68-69页 |
| 6.3 系统功能的测试 | 第69页 |
| 6.4 系统兼容性测试 | 第69-70页 |
| 6.5 系统安全性测试 | 第70页 |
| 6.6 测试报告 | 第70-74页 |
| 6.7 本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 总结与展望 | 第75-77页 |
| 7.1 总结 | 第75页 |
| 7.2 展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
