| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 中文文摘 | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.3 研究总结与评述 | 第18页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第21-33页 |
| 2.1 数字资源用户满意度评价相关概念 | 第21-24页 |
| 2.1.1 数字资源概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 用户满意度概念 | 第22-23页 |
| 2.1.3 数字资源用户满意度评价概念 | 第23页 |
| 2.1.4 用户满意度与数字资源评价关系 | 第23-24页 |
| 2.2 数字资源用户满意度评价模型及选择 | 第24-27页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度模型(SCSB) | 第24-25页 |
| 2.2.2 美国顾客满意度模型(ACSI) | 第25-26页 |
| 2.2.3 欧洲顾客满意度模型(ECSI) | 第26页 |
| 2.2.4 数字资源用户满意度评价模型选择 | 第26-27页 |
| 2.3 数字资源用户满意度评价方法 | 第27-29页 |
| 2.3.1 统计分析法 | 第27-28页 |
| 2.3.2 层次分析法 | 第28页 |
| 2.3.3 人工神经网络评价法 | 第28页 |
| 2.3.4 数字资源用户满意度评价方法选择 | 第28-29页 |
| 2.4 影响数字资源用户满意度评价因素 | 第29-30页 |
| 2.5 数字资源用户满意度评价意义 | 第30-33页 |
| 第三章 高校图书馆数字资源用户满意度评价指标体系构建 | 第33-45页 |
| 3.1 评价指标体系构建目的及原则 | 第33-34页 |
| 3.1.1 数字资源用户满意度评价体系构建目的 | 第33页 |
| 3.1.2 数字资源用户满意度评价体系构建原则 | 第33-34页 |
| 3.2 建立评价指标体系的步骤 | 第34-35页 |
| 3.3 数字资源用户满意度评价指标设置 | 第35-39页 |
| 3.4 数字资源用户满意度评价指标权重确定 | 第39-45页 |
| 3.4.1 数字资源用户满意度评价体系一级指标权重 | 第41页 |
| 3.4.2 数字资源用户满意度评价体系二级指标权重 | 第41-45页 |
| 第四章 福建师范大学图书馆数字资源用户满意度评价实证分析 | 第45-61页 |
| 4.1 福建师范大学图书馆数字资源介绍 | 第45-46页 |
| 4.2 数字资源用户满意度调查问卷的目的及设计 | 第46-47页 |
| 4.2.1 调查目的 | 第46页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第46-47页 |
| 4.3 调查对象的选取与方法的确定 | 第47-48页 |
| 4.3.1 调查对象的选取 | 第47页 |
| 4.3.2 调查方法的确定 | 第47-48页 |
| 4.4 数字资源用户满意度调查问卷数据分析 | 第48-57页 |
| 4.4.1 样本描述统计分析 | 第48-51页 |
| 4.4.2 信度和效度分析 | 第51-53页 |
| 4.4.3 实证结果分析 | 第53-57页 |
| 4.5 存在问题分析 | 第57-61页 |
| 4.5.1 数字资源无法完全满足用户需求 | 第57-58页 |
| 4.5.2 数字资源硬件设施不完善 | 第58-59页 |
| 4.5.3 数字资源宣传方式单一 | 第59页 |
| 4.5.4 图书馆员综合素质有待提高 | 第59-61页 |
| 第五章 提升高校图书馆数字资源用户满意度对策 | 第61-69页 |
| 5.1 重视数字资源建设 | 第61-63页 |
| 5.1.1 合理采购数字资源 | 第61-62页 |
| 5.1.2 开发特色数字资源 | 第62页 |
| 5.1.3 加强数字资源共建共享 | 第62-63页 |
| 5.2 改善系统功能 | 第63-65页 |
| 5.2.1 提升网站性能 | 第63-64页 |
| 5.2.2 美化检索页面 | 第64页 |
| 5.2.3 保持网络畅通 | 第64-65页 |
| 5.3 重视数字资源宣传与用户培训 | 第65-67页 |
| 5.3.1 加强数字资源宣传 | 第65-66页 |
| 5.3.2 提升用户信息素养 | 第66页 |
| 5.3.3 重视用户反馈 | 第66-67页 |
| 5.4 提高馆员综合素质 | 第67-69页 |
| 5.4.1 强化服务意识,提升专业素质 | 第67页 |
| 5.4.2 加强队伍建设,扩大培训力度 | 第67-69页 |
| 第六章 结论 | 第69-71页 |
| 附录1 | 第71-74页 |
| 附录2 | 第74-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81-83页 |
| 个人简历 | 第83-85页 |
