| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| 第1章 强制缔约中的消费者问题 | 第14-21页 |
| 1.1 强制购买 | 第15-16页 |
| 1.1.1 限定消费者只能购买、使用该经营者或生产者的产品或者服务 | 第15页 |
| 1.1.2 限定消费者只能购买、使用该经营者或生产者指定的产品或者服务 | 第15页 |
| 1.1.3 对不接受其不合理条件的用户消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品，甚至变相抬高收费标准 | 第15-16页 |
| 1.2 强制搭售 | 第16页 |
| 1.3 变相收费 | 第16-18页 |
| 1.3.1 分解收费项目 | 第16页 |
| 1.3.2 强行收费 | 第16-17页 |
| 1.3.3 重复收费 | 第17页 |
| 1.3.4 搭车收费 | 第17页 |
| 1.3.5 擅自或者变相改变国家的收费标准 | 第17-18页 |
| 1.4 不履行公开作出的承诺 | 第18页 |
| 1.5 作容易引起误解的虚假宣传 | 第18-19页 |
| 1.6 随意制定对己方有利的不公平条款及免责条款 | 第19-21页 |
| 第2章 强制缔约中消费者问题凸显的根源 | 第21-26页 |
| 2.1 立法的缺失 | 第21-23页 |
| 2.1.1 关于消费者政策法或消费者政策基本法 | 第21-22页 |
| 2.1.2 《消费者权益保护法》的不足之处 | 第22-23页 |
| 2.1.3 程序法的缺位 | 第23页 |
| 2.1.4 立法及司法解释的滞后 | 第23页 |
| 2.2 执法机构分散、权责不明 | 第23页 |
| 2.3 司法制度上的保障缺失 | 第23-24页 |
| 2.4 消费者自身权利意识的普遍淡薄 | 第24-26页 |
| 第3章 强制缔约中消费者权益的法律保护 | 第26-39页 |
| 3.1 强制缔约中消费者权益的国家保护 | 第27-35页 |
| 3.1.1 强制缔约中消费者权益的国家保护之立法保护 | 第27-32页 |
| 3.1.2 强制缔约中消费者权益的国家保护之行政保护 | 第32-33页 |
| 3.1.3 强制缔约中消费者权益的国家保护之司法保护 | 第33-35页 |
| 3.2 强制缔约中消费者权益的社会保护 | 第35-37页 |
| 3.3 强制缔约中消费者权益的自我保护 | 第37-38页 |
| 3.4 强制缔约中消费者权益保护之经营者自律 | 第38-39页 |
| 3.4.1 自律组织即行会的管理 | 第38页 |
| 3.4.2 企业内部的自我管理 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
