| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 服务型政府理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务型政府的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务型政府研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2 满意度理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第19-20页 |
| 2.3 流程优化与再造 | 第20-24页 |
| 2.3.1 流程优化与再造概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 流程优化与再造特征 | 第21-22页 |
| 2.3.3 流程优化与再造的原则 | 第22-23页 |
| 2.3.4 流程优化与再造的目标 | 第23-24页 |
| 第3章 BF县质监局满意度测评 | 第24-34页 |
| 3.1 BF县质监局的职能及监管方式 | 第24-25页 |
| 3.1.1 BF县质监局的职能 | 第24-25页 |
| 3.1.2 BF县质监局的监管方式 | 第25页 |
| 3.2 满意度评价指标 | 第25-28页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第28-34页 |
| 3.3.1 调查方案 | 第28-29页 |
| 3.3.2 调查问卷的基本结构 | 第29-30页 |
| 3.3.3 调查问卷的分析 | 第30-34页 |
| 第4章 BF县质监局工作的优化提升 | 第34-54页 |
| 4.1 宣传工作的措施及优化 | 第34-37页 |
| 4.1.1 宣传方面的措施 | 第34-36页 |
| 4.1.2 优化对比 | 第36-37页 |
| 4.2 执法工作的流程优化 | 第37-44页 |
| 4.2.1 规范自由裁量权 | 第37-40页 |
| 4.2.2 行政处罚案件流程优化 | 第40-44页 |
| 4.3 市场监管方面的流程优化 | 第44-50页 |
| 4.3.1 建立监管体系 | 第44-46页 |
| 4.3.2 突出重点分类监管 | 第46页 |
| 4.3.3 生产许可证办理流程优化 | 第46-48页 |
| 4.3.4 质监局12365投诉举报流程优化 | 第48-50页 |
| 4.4 行政管理工作的优化 | 第50-54页 |
| 4.4.1 强化制度建设 | 第50页 |
| 4.4.2 量化考核办法 | 第50-51页 |
| 4.4.3 建设信用体系 | 第51-52页 |
| 4.4.4 建设服务型质监 | 第52-54页 |
| 第5章 结论和展望 | 第54-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第54页 |
| 5.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 附表1：关于质量技术监督局服务满意度调查表 | 第55-57页 |
| 附件1：BF县质量技术监督局首问负责制 | 第57-59页 |
| 附件2：BF县质量技术监督局部门负责人积分考核办法 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66页 |