山西移动电话经理人系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第14-16页 |
| 第2章 系统实现相关技术 | 第16-19页 |
| 2.1 相关技术 | 第16-19页 |
| 2.1.1 B/S 结构 | 第16页 |
| 2.1.2 Oracle 数据库 | 第16页 |
| 2.1.3 开发平台 | 第16-17页 |
| 2.1.4 集成 SSH 框架的 J2EE 框架 | 第17-18页 |
| 2.1.5 JDBC | 第18-19页 |
| 第3章 需求分析与概要设计 | 第19-31页 |
| 3.1 电话经理人系统功能需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2 系统性能需求分析 | 第20页 |
| 3.3 系统功能模块设计 | 第20-23页 |
| 3.3.1 电话经理人工作台 | 第20页 |
| 3.3.2 营销数据管理 | 第20-21页 |
| 3.3.3 营销活动制定 | 第21页 |
| 3.3.4 营销活动分派 | 第21页 |
| 3.3.5 营销活动执行 | 第21-22页 |
| 3.3.6 营销结果跟踪 | 第22页 |
| 3.3.7 服务日志管理 | 第22页 |
| 3.3.8 配置管理 | 第22页 |
| 3.3.9 任务执行 | 第22页 |
| 3.3.10 预警监控管理 | 第22页 |
| 3.3.11 统计分析 | 第22-23页 |
| 3.4 系统概要设计 | 第23-31页 |
| 3.4.1 电话经理人系统建设目标架构图 | 第23页 |
| 3.4.2 电话经理人系统整体功能结构 | 第23-24页 |
| 3.4.3 电话经理人系统数据库设计 | 第24-31页 |
| 第4章 系统详细设计与实现 | 第31-54页 |
| 4.1 硬件方案设计 | 第31-36页 |
| 4.1.1 系统网络组网 | 第31页 |
| 4.1.2 座席接入方式 | 第31-32页 |
| 4.1.3 硬件布署计划 | 第32-36页 |
| 4.2 CRM 系统改造设计 | 第36-41页 |
| 4.3 BOSS 系统改造设计 | 第41-42页 |
| 4.4 新增电话经理人模块详细设计 | 第42-54页 |
| 4.4.1 电话经理人工作台 | 第42-43页 |
| 4.4.2 营销数据管理 | 第43-45页 |
| 4.4.3 营销活动制定 | 第45-47页 |
| 4.4.4 营销活动分派 | 第47页 |
| 4.4.5 营销活动执行 | 第47页 |
| 4.4.6 营销结果跟踪 | 第47-48页 |
| 4.4.7 服务日志管理 | 第48页 |
| 4.4.8 配置管理 | 第48-49页 |
| 4.4.9 任务执行 | 第49-51页 |
| 4.4.10 预警监控管理 | 第51-53页 |
| 4.4.11 统计分析 | 第53-54页 |
| 第5章 系统测试与应用实践 | 第54-58页 |
| 5.1 软件测试概论 | 第54-57页 |
| 5.2 系统应用实践 | 第57-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 总结与展望 | 第58页 |
| 6.2 附录 A 站调模块关键代码 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
