| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第7-8页 |
| 一、选题背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8页 |
| 第二节 网点功能转型发展现状 | 第8-11页 |
| 一、网点转型的概念 | 第9页 |
| 二、运营战略与竞争力 | 第9-10页 |
| 三、以客户为中心的服务管理 | 第10-11页 |
| 四、国内零售银行网点转型研究和启示 | 第11页 |
| 第三节 研究思路与内容 | 第11-14页 |
| 一、研究思路 | 第12-13页 |
| 二、研究内容与框架结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-16页 |
| 第一节 SWOT分析方法 | 第14页 |
| 第二节 市场营销理论4P、4C等理论 | 第14-15页 |
| 第三节 客户服务理论4S、4V等理论 | 第15-16页 |
| 第三章 分析浦发银行银川分行营业网点功能转型的环境 | 第16-27页 |
| 第一节 概述浦发银行银川分行 | 第16页 |
| 第二节 对同业营业网点区域的环境分析 | 第16-18页 |
| 一、概述银川市的社会经济金融 | 第16-17页 |
| 二、银川市中小股份制商业银行经营情况 | 第17页 |
| 三、银川金融同业营业网点竞争状况 | 第17-18页 |
| 第三节 浦发银行银川分行营业网点功能转型的必要性及可行性 | 第18-24页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点的内容和功能 | 第18-19页 |
| 二、浦发银行银川分行营业网点的发展现状 | 第19-20页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点转型的必要性 | 第20-22页 |
| 四、浦发银行银川分行营业网点转型的可行性 | 第22-24页 |
| 第四节 浦发银行银川分行营业网点所处环境分析结论 | 第24-27页 |
| 一、营业网点功能转型的优势(Strengths) | 第24页 |
| 二、营业网点转型的劣势(Weaknesses) | 第24-25页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点转型的机遇(Opportunities) | 第25-26页 |
| 四、浦发银行银川分行营业网点转型的威胁(Threats) | 第26-27页 |
| 第四章 浦发银行银川分行营业网点转型方案 | 第27-35页 |
| 第一节 浦发银行银川分行营业网点功能分区方案 | 第27-28页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点功能分区目的 | 第27页 |
| 二、浦发银川分行营业网点功能分区原则 | 第27-28页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点功能分区方案 | 第28页 |
| 第二节 浦发银行银川分行营业网点岗位设置方案 | 第28-30页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点岗位设置要求 | 第28-29页 |
| 二、浦发银行银川分行营业网点组织架构设计 | 第29页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点岗位设计 | 第29-30页 |
| 第三节 浦发银行银川分行营业网点销售流程设计 | 第30-33页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点销售流程设计原则及步骤 | 第30-31页 |
| 二、浦发银行银川分行营业网点销售总流程细分 | 第31-33页 |
| 第四节 浦发银行银川分行营业网点优质服务方案设计 | 第33-35页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点优质服务宗旨和目标 | 第33页 |
| 二、浦发银行银川分行营业网点优质服务原则 | 第33页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点各岗位服务职责 | 第33-34页 |
| 四、浦发银川分行营业网点服务环境改造 | 第34-35页 |
| 第五章 浦发银行银川分行营业网点功能转型的实施保障 | 第35-39页 |
| 第一节 浦发银行银川分行营业网点企业文化保障 | 第35-36页 |
| 一、浦发银行银川分行营业网点团队文化 | 第35页 |
| 二、浦发银行银川分行营业网点执行文化 | 第35页 |
| 三、浦发银行银川分行营业网点服务文化 | 第35-36页 |
| 四、浦发银行银川分行营业网点学习型组织文化 | 第36页 |
| 第二节 浦发银行银川分行营业网点功能转型人力资源保障 | 第36-37页 |
| 一、岗位人员匹配 | 第36-37页 |
| 二、优化人员配置 | 第37页 |
| 三、加强员工培训 | 第37页 |
| 第三节 浦发银行银川分行营业网点功能转型渠道资源保障 | 第37-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 个人简历 | 第42页 |
