| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第10-11页 |
| 缩略语对照表 | 第11-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-25页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第15-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第16页 |
| 1.2 银行零售业务国内外相关研究现状 | 第16-21页 |
| 1.2.1 银行零售业务国外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.2 银行零售业务国内研究现状 | 第19-21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-25页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第25-33页 |
| 2.1 银行零售业务的定义与特点 | 第25-28页 |
| 2.1.1 银行零售业务的定义 | 第25-26页 |
| 2.1.2 银行零售业务的特点 | 第26-28页 |
| 2.2 战略管理理论与分析方法 | 第28-33页 |
| 2.2.1 战略管理理论 | 第28-30页 |
| 2.2.2 战略分析方法 | 第30-33页 |
| 第三章 浦发银行西安分行零售业务发展现状与存在问题 | 第33-43页 |
| 3.1 上海浦东发展银行西安分行零售业务发展现状 | 第33-38页 |
| 3.1.1 上海浦东发展银行股份有限公司简介 | 第33-34页 |
| 3.1.2 浦东发展银行西安分行简介 | 第34-35页 |
| 3.1.3 浦发银行西安分行零售业务介绍 | 第35-36页 |
| 3.1.4 浦发银行西安分行零售业务发展现状 | 第36-38页 |
| 3.2 零售业务发展存在问题与成因分析 | 第38-43页 |
| 3.2.1 战略地位和价值贡献认识存在偏差 | 第38-39页 |
| 3.2.2 缺乏有效的组织支持,忽视流程管理 | 第39页 |
| 3.2.3 产品品种同质化严重,品牌意识和创新意识薄弱 | 第39-40页 |
| 3.2.4 发展模式和盈利模式转型效果尚待显现 | 第40页 |
| 3.2.5 客户基础和客户关系比较薄弱 | 第40-43页 |
| 第四章 浦发银行西安分行零售业务发展战略环境分析 | 第43-59页 |
| 4.1 浦发银行西安分行零售业务发展外部因素分析 | 第43-48页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第43页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第43-44页 |
| 4.1.3 技术进步日益加快 | 第44-45页 |
| 4.1.4 社会文化环境分析 | 第45-46页 |
| 4.1.5 市场竞争分析 | 第46-48页 |
| 4.2 浦发银行西安分行零售业务发展内部因素分析 | 第48-49页 |
| 4.2.1 公司治理结构分析 | 第48页 |
| 4.2.2 技术创新能力分析 | 第48页 |
| 4.2.3 营销能力分析 | 第48-49页 |
| 4.2.4 竞争能力分析 | 第49页 |
| 4.3 浦发银行西安分行零售业务的SWOT分析 | 第49-59页 |
| 4.3.1 浦发银行西安分行零售业务的竞争优势 | 第49-50页 |
| 4.3.2 浦发银行西安分行零售业务的竞争劣势 | 第50-52页 |
| 4.3.3 浦发银行西安分行零售业务发展面临的机会 | 第52-54页 |
| 4.3.4 浦发银行西安分行零售业务发展面临的威胁 | 第54-56页 |
| 4.3.5 SWOT分析结论 | 第56-59页 |
| 第五章 浦发银行西安分行零售业务发展战略的选择和保障 | 第59-71页 |
| 5.1 浦发银行西安分行零售业务的战略选择 | 第59-68页 |
| 5.1.1 零售业务战略选择的依据 | 第59-60页 |
| 5.1.2 零售业务的总体战略目标及选择 | 第60页 |
| 5.1.3 浦发银行西安分行的客户战略选择 | 第60-62页 |
| 5.1.4 浦发银行西安分行的财富管理战略选择 | 第62-63页 |
| 5.1.5 浦发银行西安分行的渠道战略选择 | 第63-64页 |
| 5.1.6 浦发银行西安分行的人才战略选择 | 第64-65页 |
| 5.1.7 浦发银行西安分行的产品战略选择 | 第65-66页 |
| 5.1.8 浦发银行西安分行市场营销战略选择 | 第66-67页 |
| 5.1.9 浦发银行西安分行品牌战略选择 | 第67-68页 |
| 5.2 浦发银行西安分行零售业务发展战略实施的保障 | 第68-71页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第68-69页 |
| 5.2.2 人力资源保障 | 第69-70页 |
| 5.2.3 技术保障 | 第70-71页 |
| 第六章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 6.1 研究结论 | 第71页 |
| 6.2 不足与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 作者简介 | 第77页 |
