| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究目的与研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容与预期成果 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·预期成果 | 第16-17页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-51页 |
| ·全业务运营与社会渠道的定义 | 第19-22页 |
| ·全业务运营 | 第19-20页 |
| ·电信行业营销渠道与分销渠道 | 第20-21页 |
| ·电信运营商社会渠道的形式与特征 | 第21-22页 |
| ·忠诚与渠道忠诚的概念 | 第22-33页 |
| ·忠诚的有关概念 | 第23-24页 |
| ·忠诚的指向性定义 | 第24-27页 |
| ·忠诚的结构性定义 | 第27-31页 |
| ·渠道忠诚的一般定义 | 第31-33页 |
| ·关于忠诚的影响因素与形成模型 | 第33-50页 |
| ·员工忠诚理论 | 第33-39页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第39-44页 |
| ·渠道关系理论 | 第44-49页 |
| ·渠道忠诚模型的初步探讨 | 第49-50页 |
| ·文献综述总结 | 第50-51页 |
| 第三章 概念、模型与假设 | 第51-69页 |
| ·电信运营商社会渠道忠诚的定义与度量 | 第51-59页 |
| ·调查研究的实施 | 第52-53页 |
| ·调查研究的结果 | 第53-59页 |
| ·全业务运营环境下电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型 | 第59-64页 |
| ·渠道忠诚形成的影响因素分析 | 第59-62页 |
| ·电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型 | 第62-64页 |
| ·模型变量定义与研究假设 | 第64-69页 |
| ·变量定义 | 第64-66页 |
| ·研究假设 | 第66-69页 |
| 第四章 实证研究设计 | 第69-81页 |
| ·问卷设计 | 第69-71页 |
| ·问卷设计流程 | 第69页 |
| ·问卷预调查与问卷修改 | 第69-70页 |
| ·问卷内容与框架 | 第70-71页 |
| ·实证研究对象与抽样设计 | 第71-73页 |
| ·研究对象的范围 | 第71页 |
| ·抽样设计与结果 | 第71-73页 |
| ·实证数据分析 | 第73-81页 |
| ·数据质量检查 | 第74页 |
| ·问卷信度与效度 | 第74-76页 |
| ·结构方程模型 | 第76-81页 |
| 第五章 案例分析 | 第81-106页 |
| ·现状分析与评估 | 第81-87页 |
| ·A公司社会渠道发展现状 | 第81-83页 |
| ·A公司社会渠道忠诚管理实践 | 第83-85页 |
| ·A公司社会渠道忠诚度评估 | 第85-87页 |
| ·数据分析与模型验证 | 第87-101页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第87-92页 |
| ·渠道忠诚主要结构方程分析 | 第92-98页 |
| ·调节变量调节效应的分析 | 第98-100页 |
| ·全业务运营环境控制变量的假设验证 | 第100-101页 |
| ·实证研究总结与管理建议 | 第101-106页 |
| ·实证研究总结 | 第101-104页 |
| ·A公司社会渠道忠诚管理的困境与挑战 | 第104-105页 |
| ·对A公司社会渠道忠诚管理的策略建议 | 第105-106页 |
| 第六章 总结与展望 | 第106-108页 |
| ·本文的主要结论 | 第106-107页 |
| ·论文的局限性 | 第107页 |
| ·未来的研究方向 | 第107-108页 |
| 参考文献 | 第108-116页 |
| 附录1:电信营销渠道发展历程与渠道体系 | 第116-123页 |
| 一、中国电信行业的营销渠道发展历程 | 第116-118页 |
| 二、国内电信运营商的营销渠道体系 | 第118-123页 |
| 1. 中国移动的营销渠道体系 | 第118-120页 |
| 2. 中国电信的营销渠道体系 | 第120-121页 |
| 3. 中国联通的营销渠道体系 | 第121-123页 |
| 附录2:德尔菲法调研专家列表 | 第123-124页 |
| 附录3:调查问卷设计稿 | 第124-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第129页 |