| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究对象界定 | 第13-14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路 | 第15-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5 研究创新点 | 第19-20页 |
| 2 相关概念与研究综述 | 第20-32页 |
| 2.1 用户忠诚 | 第20-22页 |
| 2.1.1 用户忠诚的内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 B2B电子商务用户忠诚相关研究 | 第20-21页 |
| 2.1.3 B2C电子商务用户忠诚相关研究 | 第21-22页 |
| 2.2 用户忠诚的驱动因素 | 第22-24页 |
| 2.2.1 感知价值 | 第22-23页 |
| 2.2.2 用户满意 | 第23页 |
| 2.2.3 转移成本 | 第23-24页 |
| 2.3 网络外部性 | 第24-27页 |
| 2.3.1 网络外部性的内涵及维度 | 第24-25页 |
| 2.3.2 网络外部性相关研究 | 第25-27页 |
| 2.3.3 网络外部性与用户忠诚的关系 | 第27页 |
| 2.4 卷入度 | 第27-32页 |
| 2.4.1 卷入度的内涵 | 第27-28页 |
| 2.4.2 卷入度相关研究 | 第28-30页 |
| 2.4.3 卷入度与用户忠诚的关系 | 第30-32页 |
| 3 模型和假设 | 第32-38页 |
| 3.1 网络外部性下电子商务网站的用户忠诚的总体测评模型 | 第32-35页 |
| 3.1.1 网络外部性与用户忠诚各驱动因素之间的关系 | 第32-33页 |
| 3.1.2 用户忠诚与其驱动因素之间的关系 | 第33-35页 |
| 3.2 网络外部性对电子商务网站用户忠诚的调节效应 | 第35-36页 |
| 3.3 卷入度对电子商务网站用户忠诚的调节效应 | 第36-38页 |
| 3.3.1 卷入度对用户满意-转移成本的调节效应 | 第36页 |
| 3.3.2 卷入度对用户满意-用户忠诚的调节效应 | 第36-37页 |
| 3.3.3 卷入度对转移成本-用户忠诚的调节效应 | 第37-38页 |
| 4 研究设计 | 第38-46页 |
| 4.1 问卷设计 | 第38-40页 |
| 4.2 数据采集 | 第40页 |
| 4.3 数据预处理 | 第40-41页 |
| 4.4 描述性数据分析 | 第41-42页 |
| 4.4.1 样本特征 | 第41页 |
| 4.4.2 样本结构变量统计 | 第41-42页 |
| 4.5 信度和效度 | 第42-46页 |
| 4.5.1 信度分析 | 第42-43页 |
| 4.5.2 效度分析 | 第43-46页 |
| 5 实证与分析 | 第46-56页 |
| 5.1 网络外部性下电子商务网站的用户忠诚的总体测评模型 | 第46-51页 |
| 5.1.1 B2B电子商务模型拟合与评价 | 第46-48页 |
| 5.1.2 B2C电子商务模型拟合与评价 | 第48-49页 |
| 5.1.3 模型分析 | 第49-51页 |
| 5.2 网络外部性对电子商务网站用户忠诚的调节效应 | 第51-53页 |
| 5.2.1 B2B电子商务模型验证 | 第51-52页 |
| 5.2.2 B2C电子商务模型验证 | 第52页 |
| 5.2.3 模型分析 | 第52-53页 |
| 5.3 卷入度对电子商务网站用户忠诚的调节效应 | 第53-56页 |
| 5.3.1 模型拟合与评价 | 第53-54页 |
| 5.3.2 卷入度调节效应分析 | 第54-56页 |
| 6 结论和展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-68页 |
| 附录A 中国制造网调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录B 苏宁易购调查问卷 | 第70-72页 |
| 附录C 论文发表与科研情况 | 第72页 |
