东莞市公用事业服务中心政务投诉管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第8页 |
| 1.4 论文结构 | 第8-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-28页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-11页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第10页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第10-11页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第11页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第11-17页 |
| 2.2.1 基础信息管理流程图 | 第11-12页 |
| 2.2.2 投诉受理流程 | 第12-13页 |
| 2.2.3 投诉处置流程 | 第13-15页 |
| 2.2.4 投诉督办流程 | 第15-16页 |
| 2.2.5 投诉反馈流程 | 第16-17页 |
| 2.2.6 统计分析流程 | 第17页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第17-28页 |
| 2.3.1 基础信息管理流程 | 第17-19页 |
| 2.3.2 投诉受理流程 | 第19-21页 |
| 2.3.3 投诉处置流程 | 第21-22页 |
| 2.3.4 投诉督办流程 | 第22-24页 |
| 2.3.5 投诉反馈流程 | 第24-26页 |
| 2.3.6 统计分析流程 | 第26-28页 |
| 第三章 功能分析 | 第28-49页 |
| 3.1 角色分析 | 第28页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第28-41页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第29-41页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第41-49页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第41-42页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第42-49页 |
| 第四章 数据分析 | 第49-65页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第49-56页 |
| 4.4.1 基础信息管理缩略图 | 第49-50页 |
| 4.4.2 投诉受理缩略图 | 第50-51页 |
| 4.4.3 投诉处置缩略图 | 第51-52页 |
| 4.4.4 投诉督办缩略图 | 第52-53页 |
| 4.4.5 投诉反馈缩略图 | 第53-54页 |
| 4.4.6 统计分析缩略图 | 第54-55页 |
| 4.4.7 系统管理缩略图 | 第55-56页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第56-57页 |
| 4.3 数据库表 | 第57-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 5.1 总结 | 第65页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
