| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究主要内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.3 主要创新点 | 第10页 |
| 1.4 边缘社区治安服务研究现状 | 第10-11页 |
| 1.5 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.6 本章小结 | 第12-13页 |
| 2 相关理论 | 第13-21页 |
| 2.1 边缘社区治安服务理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 边缘社区治安服务的内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 边缘社区治安服务的特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 边缘社区治安服务的内容 | 第14页 |
| 2.1.4 边缘社区治安服务的供给模式 | 第14-15页 |
| 2.2 典型顾客满意度指数模型 | 第15-18页 |
| 2.2.1 美国的顾客满意度指数模型 | 第15-16页 |
| 2.2.2 欧洲的顾客满意度指数模型 | 第16页 |
| 2.2.3 中国的顾客满意度指数模型 | 第16-18页 |
| 2.3 边缘社区服务公众满意度理论 | 第18-20页 |
| 2.3.1 边缘社区服务公众满意的内涵 | 第18页 |
| 2.3.2 边缘社区服务质量与公众满意度 | 第18页 |
| 2.3.3 边缘社区服务 CRM 与公众满意度 | 第18-19页 |
| 2.3.4 边缘社区服务公众满意度的影响要素 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-30页 |
| 3.1 变量的操作化定义 | 第21页 |
| 3.2 构建基本模型 | 第21-22页 |
| 3.3 提出模型研究假设 | 第22-23页 |
| 3.3.1 社区治安服务构成与满意度之间的关系 | 第22页 |
| 3.3.2 社区治安服务方式和获取途径与满意度之间的关系 | 第22-23页 |
| 3.3.3 公众参与与满意度之间的关系 | 第23页 |
| 3.3.4 公众感知与满意度之间的关系 | 第23页 |
| 3.3.5 公众期望与满意度之间的关系 | 第23页 |
| 3.3.6 个体特征与满意度之间的关系 | 第23页 |
| 3.4 变量度量与问卷设计调查 | 第23-29页 |
| 3.4.1 研究变量的测量 | 第23-25页 |
| 3.4.2 问卷的初步设计 | 第25页 |
| 3.4.3 问卷前测 | 第25-29页 |
| 3.4.4 正式问卷回收 | 第29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 实证分析 | 第30-49页 |
| 4.1 样本结构分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 样本人口统计分析 | 第30-31页 |
| 4.1.2 变量描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.2 方差分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 性别对治安服务满意度的单因素方差分析 | 第32页 |
| 4.2.2 年龄对治安服务满意度的单因素方差分析 | 第32-33页 |
| 4.2.3 月收入对治安服务满意度的单因素方差分析 | 第33-34页 |
| 4.2.4 工作类别对治安服务满意度的单因素方差分析 | 第34-35页 |
| 4.2.5 文化程度对治安服务满意度的单因素方差分析 | 第35-36页 |
| 4.3 相关分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 社区服务构成与治安服务满意度之间的关系 | 第36-37页 |
| 4.3.2 社区服务方式以及获取途径与治安服务满意度之间的关系 | 第37-38页 |
| 4.3.3 公众参与与治安服务满意度之间的关系 | 第38页 |
| 4.3.4 公众感知与治安服务满意度之间的关系 | 第38-39页 |
| 4.3.5 公众期望与治安服务满意度之间的关系 | 第39页 |
| 4.4 回归分析 | 第39-45页 |
| 4.4.1 社区服务构成与治安服务满意度之间的回归关系 | 第40页 |
| 4.4.2 社区服务方式与治安服务满意度之间的回归关系 | 第40-41页 |
| 4.4.3 社区服务获取途径与治安服务满意度之间的回归关系 | 第41-42页 |
| 4.4.4 公众参与与治安服务满意度之间的回归关系 | 第42-43页 |
| 4.4.5 公众感知与治安服务满意度之间的回归关系 | 第43-44页 |
| 4.4.6 公众期望与治安服务满意度之间的回归关系 | 第44-45页 |
| 4.5 研究假设验证结果分析 | 第45-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 5 研究结论与启示 | 第49-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第49页 |
| 5.2 研究启示 | 第49-51页 |
| 5.2.1 构建科学的社区治安服务运作机制 | 第49-50页 |
| 5.2.2 提升社区治安服务响应速度 | 第50-51页 |
| 5.2.3 实施社区治安服务差异化管理模式 | 第51页 |
| 5.3 研究局限 | 第51-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第60页 |
