| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究成果综述 | 第8-15页 |
| 1.3 本文研究方法及内容 | 第15-19页 |
| 第2章 顾客契合行为形成的相关理论 | 第19-25页 |
| 2.1 顾客契合行为概念的界定 | 第19页 |
| 2.2 侧重因果关系的顾客契合行为形成理论 | 第19-22页 |
| 2.3 侧重演化过程的顾客契合行为形成理论 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 顾客契合行为形成机理模型的建构 | 第25-34页 |
| 3.1 资料收集 | 第25-26页 |
| 3.2 概念及范畴的提取 | 第26-31页 |
| 3.3 范畴间关系的分析 | 第31-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 顾客契合行为形成机理模型的验证 | 第34-62页 |
| 4.1 实证模型及假设的提出 | 第34-37页 |
| 4.2 问卷设计及数据收集 | 第37-40页 |
| 4.3 数据分析 | 第40-46页 |
| 4.4 模型及假设验证 | 第46-57页 |
| 4.5 结果分析及研究启示 | 第57-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-70页 |
| 致谢 | 第70页 |